Резюме: Руководитель группы; Тренер

Август 2013-по настоящее время
Руководитель группы ООО АБК (ДЗО ПАО Сбербанк).
Обязанности:
- Организация и контроль работы группы сотрудников call-центра: анализ работы и контроль целей сотрудников, выполнение плановых показателей;
- Анализ текущей эффективности взыскания и проведение мероприятий по повышению эффективности взыскания；
- Постоянное проведение групповых и индивидуальных мероприятий, направленных на улучшение качества работы персонала, на достижение необходимого результата, мотивация персонала;
- Анализ отчетности и операционных показателей сотрудников;
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании;
-Разработка и внедрение программы вовлеченности КЦ.
Сентябрь 2015-ноябрь 2016:
Специалист отдела обучения ООО АБК (ДЗО ПАО Сбербанк).
Обязанности:
Проведение базового первичного обучения для новых сотрудников;
- Проведение доп. обучений и тренингов для действующих сотрудников;
- Разработка обучающего и методического материала;
- Контроль знаний персонала;
- Выявление потребностей в обучении, формирование программ обучения для сотрудников компании;
- Проведение индивидуальных коуч-сессий.