Резюме: Онлайн администратор

Опыт работы:

Январь 2020 — апрель 2020
4 месяца
Отель Ararat Park Hyatt Moscow
Менеджер по продажам MICE
Обработка заявок на групповые проживания и проведение мероприятий, ведение уже подтвержденного бизнеса, контроль оплаты счетов, а также составления и подписания договоров, направление необходимых отчетов

Октябрь 2018 — январь 2020
1 год 4 месяца
Отель DoubleTree by Hilton Moscow Marina
Агент по бронированию
бронирование номерного фонда отеля;
прием и обработка заявок на индивидуальное бронирование номеров в отеле, поступающие по телефону, факсу и электронной почте;
оказание визовой поддержки;
работа над увеличением дохода компании путем продажи номеров высокой категорий;
консультирование клиентов по всем услугам, предоставляемых отелем;
ведение деловой переписки с партнерами и клиентами в соответствии с существующими стандартами.

Октябрь 2017 — май 2018
8 месяцев
Отель Holiday Inn Seligerskaya
Официант
Проходила преддипломную практику в отеле Holiday Inn Moscow Seligerskaya по программе IHG Academy. По завершению программы получила сертификат с оценкой "отлично"
Обязанности: обслуживание и общение с гостями, подготовка зала к мероприятиям, бизнес-ланчам и обслуживанию групп, поддержание чистоты и порядка в ресторане.
Также проходила недельную практику в отделе продаж, где составляла sales киты и в отделе службы приема и размещение, где подготавливала документы к выезду гостей, ключи для групповых заездов и отвечала на телефонные звонки.

Июнь 2017 — июль 2017
2 месяца
Отель Marriott Moscow Royal Aurora
Официант
Проходила практику в отеле Marriott Moscow Royal Aurora
Обязанности: обслуживание гостей и общение с ними, подготовка зала к мероприятиям, поддержание зала в чистоте и порядке.

Март 2015 — июнь 2015
4 месяца
Бизнес школа Like
Москва
Секретарь на ресепшн
Регистрация учеников, выдача материалов перед уроком, при необходимости помощь ученикам и спикерам.

Навыки:
Английский язык
Работа в команде
Навыки межличностного общения
Грамотная речь
Поиск информации в интернет
Обслуживание покупателей
Пользователь ПК
Работа с документами
Урегулирование конфликтов
MS Outlook
MS PowerPoint
Работа с большим объемом информации
Деловая коммуникация

Проходила базовый курс по графическому дизайну, могу создавать чек-листы, визитки и оформлять др. документы/презентации. Владею программами Canva и Adobe Illustrator.

Высшее образование:
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва
Факультет Гостинично-ресторанной, спортивной и туристической индустрии, направление: Экономика и управление гостиничным предприятием