Резюме: Администратор (оператор) сайта

Дата рождения: 24 июля 1970 г.
Семейное положение: разведён
Образование ВЫСШЕЕ: 1987 - 1993 - Самарский Государственный Университет,
Биологический фак-т, Преподаватель биологии и химии (эколог)
Знание языков:
Русский — родной
Английский — в объёме института, интернет-сёрфинг;
Немецкий — базовые знания (текст, письмо - В 1, разговорная речь - А2) - сертификат получен в декабре 2012 г.
ОПЫТ РАБОТЫ:
Ноябрь 2019 – Ноябрь 2020
Старший менеджер отдела продаж интернет-магазина.

- Руководство сотрудниками отдела продаж, постановка задач, контроль их выполнения; - Принятие мер по своевременной оплате счетов арендаторами; - Подготовка и проведения обучения для сотрудников отдела продаж; - Ведение коммерческих переговоров с клиентами по телефону и при личной встрече; - Проведение ежеквартальной аттестации сотрудников отдела продаж; - Организация обучения и адаптации вновь принятых сотрудников в отдел продаж; - Выяснение потребностей клиентов;- Поддержание контакта с постоянными клиентами, выяснение степени удовлетворенности оказываемыми услугами.

Июнь 2019 – Ноябрь 2019
Администратор интернет-магазина спортивных товаров.

- Наполнение сайта. Загрузка новых товаров, проверка характеристик и обновление
- Обслуживание клиентов. Телефонные звонки и переписка с клиентами в чатах.
- Отслеживание заказов и доставок. Проверка оплаты товаров. Добавление новостей на сайт.
- Информация о новых акциях, обновлениях товаров и изменениях в работе магазина.

Апрель 2019 – Июнь 2019
Банк «Тинькофф». Оператор Call-центра по обслуживанию первичного долга.

Работа с должниками просрочившими погашение задолженности, в том числе:
- ведение переговоров об оплате долга;
- консультирование по вопросам возникновения/погашения долга;
- разрешение конфликтных ситуаций.
- реализация процедур, входящих в процесс возвращения просроченной дебиторской задолженности.
- дальнейшее развитие существующего алгоритма работы с просроченной дебиторской задолженностью.
- расчет просроченной дебиторской задолженности для передачи дела в суд.
- подготовка отчетов по должникам.

Сентябрь 2014 – Март 2019
Зам. начальника подразделения охраны моторостроительного объединения "Металлист-Самара"

Руководство охранной структуры предприятия, осуществление связи постов охраны с КПП, ГБР с КПП, ведение текущей документации, исполнение обязанностей начальника подразделения в его отсутствие.
Май 2012 - Июнь 2014
Жил в Германии ( г. Гамбург ), 1,5 года изучал немецкий язык на официальных курсах по поддержке переселенцев, после сдачи официальных экзаменов работал 6 месяцев в концерне "H&M" (крупный европейский каталожный интернет-дискаунтер – аналог Quelle ), должность - Менеджер по обработке интернет-заказов на почтовом складе.
Апрель 2006 — Апрель 2012
ООО ЧОП "Стелс" — Безопасность/охранная деятельность
Зам. начальника подразделения охраны моторостроительного объединения "Металлист-Самара"

Руководство охранной структуры предприятия, осуществление связи постов охраны с КПП, ГБР с КПП , ведение текущей документации, исполнение обязанностей начальника подразделения в его отсутствие.
Февраль 2004 — Апрель 2006
ОАО "Галатея" — Многопрофильный холдинг
Рекламный Менеджер
Разработка рекламных концепций, написание продающих статей, создание рекламных слоганов, креативный нейминг.
Ноябрь 1994 — Январь 2004
OАО "Хлебозавод №5"
Контроллёр КПП - Контроль вывоза-ввоза производимой продукции, охрана предприятия и прилегающей территории ,осуществление пропускного режима
Март 1995 — Сентябрь 2001
ООО "Хлеб" — Розничная торговля

Директор фирмы ( по совместительству с работой Контролёром КПП, график)

Руководство и планирование работой фирмы (7 сотрудников), торгующей хлебобулочными изделиями с территории магазина ОАО «Хлебозавод № 5», под патронажем директора хлебозавода.
Сентябрь 1992 — Октябрь 1994
Моторостроительное объединение им. Фрунзе — Тяжелое машиностроение/станкостроение/металлообработка
Эколог-лаборант
Забор проб воздуха и воды, проведение их дальнейшего анализа в хим. лаборатории, составление ежедневных отчётов. Проведение лекций и семинаров в цехах и отделах предприятия по теме "Соблюдение техники безопасности в условиях промышленного производства".
Повышение квалификации, курсы: 2005 - Курсы по специальности сборщик и наладчик ПК
(Сам. Гос. Аэрокосмический Университет)
1998 - Курсы по специальности пользователь ПК
( ООО "Меридиан")
1995 - Курсы по специальности кассир - операционист
( Хлебозавод № 5)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ

Windows, MS Office, Internet-сёрфинг, любая офисная оргтехника - опытный пользователь,
- Владею машинописью со скоростью 90-100 знаков в минуту,
Опыт руководства людьми, публичных выступлений и подготовки документов
в различных сферах деятельности, написания креативных статей для интернет-изданий,

- Владею техникой продаж по телефону.

ПРОЧЕЕ : не курю, занимаюсь фитнесом и бодибилдингом, хобби : психология межличностных и семейных отношений, психология рабочих отношений в коллективе, интернет-нейминг, изучение аспектов здорового питания, расчёта состава БЖУ и калорийности для различных возрастных групп и типов хронических заболеваний, эстрадный вокал.