Резюме: Менеджер по работе с клиентами / переводчик

Ноябрь 2017 — август 2020
"Speak" speak.social - Амбассадор
Организация курсов по изучению иностранных языков.
Помощь мигрантам в интеграции в португальское сообщество посредством организации мероприятий по языковому и культурному обмену.
Учитель английского языка (разговорный уровень) для португалоговорящих граждан. Обучение проходило в неформальной обстановке в форме интерактива и постоянного взаимодействия между учителем и другими учениками. Это было направлено на развитие коммуникативных разговорных навыков на иностранном языке.


Декабрь 2014 — октябрь 2016
OOO "Континент-тур" - Менеджер по туризму
Весь спектр обязанностей менеджера по туризму:
Обработка входящих звонков, предоставление полной информация по оказываемым туристическим услугам.
Встреча клиента, выявление потребностей, подбор предложений (внутренний и внешний туризм), оформление договоров, медицинских страховок, подготовка документов на подучу виз, взаимодействие с туроператорами, урегулирование конфликтных ситуаций, подготовка документов к вылету.
Продажа авиа и ж/д билетов, организация трансферов и т.п.
Поиск и размещение спец. предложений, новостей, продающих статей на ресурсах компании.
Подготовка рассылки постоянным клиентам.
Ведение отчетности перед туроператорами и руковдством компании.

Февраль 2006 — июнь 2008
ЗАО “Майл Ордер Сервис” - Оператор клиентского сервиса
Консультирование клиентов по услугам компании.
- Работа с входящим обращениями клиентов, поддержание лояльности клиентов.
- Прием, обработка, документальное оформление заявок (электронная почта, телефон, почта).
- Работа с возражениями клиентов.
- Развитие и поддержка оптовых и розничных клиентов.
- Координация рабочего процесса между Компанией и Клиентским Сервисом: сбор и анализ статистических данных.
- Подготовка справок, расчетов, отчетов для руководителя отдела.
- Внесение ассортимента продукции в каталоги и на сайт.
- Обновление ассортимента продукции на сайте, исправление ошибок.
- Подготовка и запуск запланированных Маркетинговых акций на сайт.
- Корректура текстов, вычитка внесенной правки в программе QuarkExpress.
- Работа с платежной системой, проведение платежей, поиск “потерянных” платежей.
- Разработка и оптимизация процедур.
- Написание инструкций для оптимизации бизнес-процессов, а также инструкций по руководству для пользователей.
- Составление шаблонов писем клиентам.

Август 2004 — февраль 2006
ЗАО “Индустрибератунг Вилькенинг” - Экономист-операционист
- Общение с клиентами компании.
- Предоставление консультаций
- Разрешение конфликтных ситуаций.


Октябрь 2002 — март 2004
ООО “Клуб Любителей Оружия “Ратник”” - Секретарь-делопроизводитель
- Документооборот.
- Выполyение поручений руководства.
- Организация корпоративных встреч.
- Организация турниров по стрельбе из лука, арбалета и метанию ножей.