Резюме: Специалист по работе с клиентами

Декабрь 2016 — март 2019
2 года 4 месяца
Rosewood Mayakoba
Мексика, rosewoodhotels.com

Специалист по работе с клиентами
• Контакт с гостями до их приезда в отель, консультирование и помощь в предварительной организации поездки
• Встреча гостей, ориентация в номере и гостиничном комплексе
• Ежедневный контакт с гостями для обеспечения их комфортного отдыха
• Обеспечение гостей всей необходимой информацией об отеле, предоставляемых услугах, мероприятиях и т.д.
• Помощь при решении лобового вида проблем, урегулирование конфликтных ситуаций, приём жалоб и информирование соответствующих департаментов в случае необходимости
• Услуги по распаковке и упаковке чемоданов, заказу услуг СПА, организации звонков-будильников, заказа и доставки товаров.
• Услуги по заказу ресторанов и еды в номер, формирование индивидуального меню при наличии у гостей аллергий или каких-либо особых предпочтений в еде
• Организация экскурсий, покупка билетов на различные мероприятия
• Организация индивидуальных и групповых мероприятий/праздников/вечеринок/сюрпризов/игр для детей
• Организация фотосессий
• Организация при необходимости вызова врача, сопровождение в больницу, заказ и доставка медикаментов
• Подбор няни для детей
• Организация трансферов
• Помощь в покупке/ обмене авиабилетов
• Супервайзинг горничных, технических, ресторанных служб для обеспечения качественного обслуживания гостей
• Обучение новых сотрудников
• Проведение ежедневных брифингов
• Проведение тематических тренингов

Март 2014 — декабрь 2016
2 года 10 месяцев
Grand Velas Riviera Maya
Мексика, velasresorts.com

Батлер/Супервайзер батлеров
Барлер:
• Встреча гостей, ориентация в номере и гостиничном комплексе
• Ежедневный контакт с гостями для обеспечения их комфортного отдыха
• Обеспечение гостей всей необходимой информацией об отеле, предоставляемых услугах, мероприятиях и т.д.
• Помощь при решении лобового вида проблем, урегулирование конфликтных ситуаций, приём жалоб и информирование соответствующих департаментов в случае необходимости
• Услуги по распаковке и упаковке чемоданов, заказу услуг СПА, организации звонков-будильников, заказа и доставки товаров.
• Услуги по заказу ресторанов и еды в номер, формирование индивидуального меню при наличии у гостей аллергий или каких-либо особых предпочтений в еде
• Организация экскурсий, покупка билетов на различные мероприятия
• Организация индивидуальных и групповых мероприятий/праздников/вечеринок/сюрпризов/игр для детей
• Организация фотосессий
• Организация при необходимости вызова врача, сопровождение в больницу, заказ и доставка медикаментов
• Подбор няни для детей
• Организация трансферов
• Помощь в покупке/ обмене авиабилетов
• Супервайзинг горничных, технических, ресторанных служб для обеспечения качественного обслуживания гостей
Супервайзер службы батлеров:
• Супервайзинг батлеров
• Обучение новых сотрудников
• Участие в составлении графика
• Проведение ежедневных брифингов
• Проведение тематических тренингов
• Участие в проведении собеседований

Июль 2010 — ноябрь 2013
3 года 5 месяцев
Carnival Cruise Lines
США, carnival.com

Агент службы приёма гостей/ Координатор групповых функций
• Приём и регистрация гостей на борту корабля
• Обеспечение гостей всей необходимой информацией о корабле и посещаемых портах, предоставляемых услугах, мероприятиях и т.д.
• Помощь при решении лобового вида проблем, урегулирование конфликтных ситуаций, приём жалоб и информирование соответствующих департаментов в случае необходимости
• Помощь в открытии счета для оплаты услуг на борту, операции с кредитными и дебетовыми картами, а также наличными расчётами.
• Помощь с корпоративными бонусными программами, денежными переводами Western Union.
• Участие и супервайзинг в еженедельных брифингах посвящённым безопасности на борту и действиям в случае чрезвычайной ситуации, а также курирование мер по обеспечению безопасности людей с ограниченными способностями
• Организация групповых мероприятий
• Супервайзинг служб, обслуживающих эти мероприятия

Октябрь 2008 — апрель 2010
1 год 7 месяцев
Astarta-tour
Киев

Менеджер по продажам
• Подбор туров
• Продажа туристических пакетов
• Визовая поддержка
• Участие в информационных турах

Май 2008 — сентябрь 2008
5 месяцев
Hotel Aska (Riva) Club N 5*
Турция

Агент службы приёма и регистрации гостей
• Прием и регистрация гостей
• Обмен номеров
• Заказ ресторанов
• Организация экскурсий
• Приём платежей, ведение кассы
• Приём жалоб, помощь в решении проблем

Июнь 2007 — октябрь 2007
5 месяцев
- Hotel Aska (Riva) Costa Holiday Club 5*

Агент службы приёма и регистрации гостей
• Прием и регистрация гостей
• Обмен номеров
• Заказ ресторанов
• Организация экскурсий
• Приём платежей, ведение кассы
• Приём жалоб, помощь в решении проблем