А теперь в сторону стихи с шутками. Нам нужны люди, умеющие говорить. Не обязательно красноречиво и филигранно. Просто более менее внятно. В остальном мы поможем подтянуть словесную мышцу.
Кто мы?
Контакт-центр UNION-TELECOM. Основная деятельность заключается в том, что мы берем на себя общение с клиентами интернет-магазинов. Консультируем по продуктам, помогаем с оформлением заказов, выслушиваем жалобы, иногда скрепя зубами.
Кроме того, мы делаем интернет-магазинам допродажи. Если у вас сейчас задергался глаз от мысли “о боже боже, мне придется что-то впаривать”, то успокойтесь. Никаких впариваний, НЛП и “ну пожалуйста пожалуйста”. Нужно будет просто предлагать заинтересованным клиентам дополнительные товары к основному по разработанным нами скриптам. Это не сложно. А поскольку клиенты именно заинтересованные, то максимум что услышат ваши нежные уши - это “нет, спасибо”.
Кроме того, мы разработали собственное программное обеспечение, которое само подсказывает что предложить клиенту под конкретный товар.
В остальном наша компания быстрорастущая, супер перспективная и бла бла бла. В месяц мы подключаем не менее 5 магазинов самой разной направленности. И дабы окончательно утвердить авторитет компании, упомянем, что на данный момент уже работаем с такими компаниями как:
-
Deoshop.ru - измазал пол страны полезной косметикой. А если серьезно - один из лидеров рынка
-
Kupitalon.ru - 8 лет на рынке, сотни тысяч проданных товаров
-
Video-shoper.ru - если спросить любого жителя Москвы и области, то либо он, либо кто-то из его знакомых покупал смартфон в этом магазине.
-
Mosgazon.ru - в неделю компания засеивает газоном площадь, сравнимую со стадионом
-
Bodo.ru - Компания по продаже впечатлений работающая уже в 3 странах
-
Rukodelov.ru - 9 из 10 рукодельниц хоть раз что-то покупали в этом магазине
-
Etudesite.ru - уже 7 лет снабжает художников, дизайнеров и архитекторов необходимыми материалами
-
S-Webs.ru - входит в десятку крупнейших разработчиков Санкт-Петербурга.
-
и другие
Кто нам нужен?
- Вы должны уметь говорить. Внятно и членораздельно. Если вы при этом знаете, где ставится ударение в словах “звонит”, “договор” и “торты”, то вообще отлично.
- Нужно будет работать. Да да, именно работать. Сидеть, ничего не делать и получать за это деньги - это в охрану.
- Работа удаленная. То есть у вас должен быть дом, квартира или по крайней мере комната с хорошей шумоизоляцией.
- Возраст - любой.
- Нам не важно, в чем вы принимаете звонки, видеть вас никто не будет. Главное, чтобы это не мешало работе.
- Стандартный набор соискателя: амбициозность, целеустремленность, ориентация на результат.
- Так же нужна стрессоустойчивость и жизнерадостность. Да, клиенты иногда звонят с жалобами. Не нужно сразу психовать и перегрызать клавиатуру. К тому же, мы научим правильному алгоритму работы в подобных случаях.
Кроме того, для работы у вас должны быть следующие блага цивилизации:
- Компьютер или ноутбук (нетбук/планшет не подойдут): процессор от 2ядра/2Гига, оперативная память(ОЗУ) от 4 Гб
- Интернет-браузер Google-Chrome
- Интернет от 20 МБ
- Наличие головной гарнитуры (наушники с микрофоном)
- ОС Windows XP или старше
- Skype, Excel, TeamViewer
- Установленное антивирусное ПО
- Отсутствие сторонних шумов и помех в общении (тишина в комнате)
Никаких специализированных знаний или навыков не требуется, мы всему научим. Опыт работы конечно желателен, но не обязателен.
Что нужно делать?
-
Принимать входящие звонки от клиентов
-
Обрабатывать заявки, оставленные через корзину
-
Обзванивать по качеству обслуживания
Что с нас?
Деньги. Мы будем их платить за работу. Зарплата по большей части сдельная и складывается из нескольких факторов. Главный фактор - это наговоренное время. Больше говорите, больше зарабатываете. Кроме того, учитывается уровень допродаж. Платить будем два раза в месяц переводом на банковскую карту. - Самые худые и безжизненные операторы у нас зарабатывают около 18 000 рублей. Хорошие доходят до 36 000 рублей.
Обучение и помощь в работе. Мы научим вас специфике работы, товара и проекта, над которым вы будете работать. Кроме того, выдадим подготовленные скрипты и подскажем как их правильно применять. - На случай особо дотошных клиентов с невероятно каверзными вопросами у вас под рукой всегда будет онлайн-консультант. И в трудную минуту он придет на помощь.
Перспективы и плюшки. Нередки случаи, когда особо талантливые переходили на работу в магазины, которые обслуживали. На более высокую должность и зарплату. Мы лишь смахиваем слезинку с правого глаза и радуемся, что обучили хорошего сотрудника. - Кроме того, большинство обслуживаемых нами интернет-магазинов предоставляют нашим сотрудникам скидки на свою продукцию. Причем немалые. К примеру прекрасная половина нашего коллектива покупает косметику со скидкой 30%.
- Есть еще множество других бонусов. Но об этом на собеседовании. Должна же быть хоть какая-то интрига.
Кому писать, чтобы откликнуться на вакансию?