Руководитель отдела технической поддержки (чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки (чаты)

Описание вакансии

Привет! Мы - команда опытных специалистов, которые занимаются продвижением и созданием продуктов в IT сфере.

Наша компания проделала длинный путь от группы единомышленников до международной компании, которая помогла большому числу проектов-стартапов вырасти в самостоятельный и успешный бизнес, который присутствует на рынках России, СНГ, Латинской Америки, Азии.
Наши проекты активно развиваются и становятся крупнее, а значит нам нужны новые люди!

Сейчас мы в поиске опытного Head of Support, который будет заниматься:

• Проектированием и реализацией решений (использование ИИ, автоматизация бизнес процессов);
• Подготовкой аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
• Взаимодействием со смежными отделами для решения различных задач;
• Работать в сформированном департаменте технической поддержки и взаимодействовать со смежными отделами для решения различных задач

Что важно для нас?

• Опыт работы в качестве руководителя отдела технической поддержки от 2 лет;
• Опыт внедрения в работу технической поддержки системы речевой аналитики на основе LLM, chatGPT, и т.д.;
• Умение настраивать а адаптировать систему под нужды продукта;
• Опыт работы с CRM, Service Deck, техническая грамотность;
• Опыт удаленного управления командой;
• Опыт подготовки обучающих материалов, планов развития, инструкций;
• Клиентоориентированный, инициативный, стрессоустойчивый;

Что мы предлагаем?

• Стабильный оклад по итогам собеседования с CEO продукта, заработная плата состоит из оклада и KPI;

• Интересные задачи и работа в гибком коллективе;

• Удаленный формат работы на территории России ;

• ДМС после прохождения испытательного срока;

• 2 Day-off в год на важные мероприятия и премия сотрудникам по значимым событиям (день рождения, заключение брака и др);
• Внутреннее и внешнее обучение, тренинги, корпоративные поездки для топовых сотрудников компании и насыщенную корпоративную жизнь.

Узнали в вакансии себя? Тогда ждем ваше резюме, ссылка на тг в сопроводе уменьшает сроки коммуникации. До встречи на видео-интервью! :)