Customer Support Specialist / Chat support (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Specialist / Chat support

Описание вакансии

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

обязанности:

• Обработка запросов, поступающих от клиентов (B2B) в чат бокс поддержки на сайте;

• Ведение деловой переписки с клиентами;

• Создание тикетов в тикет системе, отслеживание их решения, оповещение клиентов о результате;

• Соблюдение SLA обработки входящих запросов;

• Консультирование клиентов по сервисам компании;

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).

требования:

• Опыт работы в поддержке пользователей от полугода;

• Опыт работы в качестве специалиста поддержки чатов;

• Желателен опыт обработки обращений в Intercom;

• Знание английского языка на уровне B2 и выше;

• Опыт работы с иностранными клиентами, ведения переписки на английском языке;

• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;

• Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость, клиентоориентированность.

условия:

• Удаленный формат, график 5/2;

• Низкий уровень бюрократии и контроля;

• Оплачиваемые отпускные/больничные;

• Возможность влиять на продукт;

• Дружная команда, которая поддержит тебя!