Младший инженер группы поддержки CRM-приложений (удаленная работа)

Вакансия: Младший инженер группы поддержки CRM-приложений

Описание вакансии

Обязанности:

• Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону;
• Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
• Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций;
• Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки;
• Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов;
• Коммуникация с глобальными командами поддержки;
• Разработка и актуализация инструкций по решению инцидентов и запросов;
• Удаленная поддержка приложений;
• Форматирование и отправка коммуникаций;
• Оказание помощи коллегам по работе при решении запросов и инцидентов:
• Проведение тестирования функционала в поддерживаемых приложениях при выходе нового релиза
• Участие в приеме новых сервисов и ведение данных сервисов;
• Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов

Требования:

• Опыт работы с ПК, ОС Windows;
• Знание стандартного пакета приложений MS Office, включая Outlook;
• Опыт работы с CRM-системами (BPM) и/или в IT Service Desk от 1 года;
• Грамотная речь, включая письменную, отличные коммуникативные навыки, вовлечённость в рабочие процессы, готовность к высокой динамике работы;
• Английский Pre-intermediate (акцент на деловую переписку);
• Опыт написания рабочих инструкций будет преимуществом;
• Знание SQL и уверенное знание Excel - будет преимуществом.
• Часовой пояс +/- 1 час от МСК

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• График: пн-пт (8-ми часовые смены с 09:00 до 18:00 часов);
• Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;

• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!