Вакансия: Менеджер по работе с заказами / диспетчер
Обязанности:
Ведение базы данных заказов. Работа с сайтами и программами по отслеживанию заказов;
Ежедневная коммуникация и помощь ключевым менеджерам в проверке заказов;
Срочный заказ такси для клиентов при накладках или ошибках менеджеров (редко но бывает);
Общение с иностранными клиентами и компаниями по телефону на англ. языке в формате горячей линии. Случается не чаще одного раза в день, набор фраз довольно стандартный, однако, звонок может быть не только днем, но и поздно вечером или рано утром, и нужно обязательно принять его и разрешить ситуацию;
Ответы на претензии по возникающим инцидентам, письменно, на английском языке (по стандартным шаблонам);
Поиск новых провайдеров услуг - размещение рекламы, контакты (в основном, на русском языке);
Составление внутренних отчетов (2 раза в месяц по выполненным заказам).
Требования:
Обязательно - владение английским языком достаточным для понимания и ответов по телефону (набор ситуаций стандартный), а также деловой переписки;
Обязательно - наличие компьютера с хорошим интернетом дома (все общение будет по IP интернет-телефонии), наличие смартфона;
Обязательно - работа с полным вовлечением в процесс, Вы будете делать больше чем просто выполнять функцию оператора call-center/ или ведения базы данных. Какое либо совместительство с другими домашними занятиями или работой на начальный период (до выстраивания всех бизнес-процессов) будет невозможно, т.е. это полноценная работа требующая внимания, присутствия у компьютера, на телефоне и пр.;
Желательно - территориальное нахождение ближе к западному часовому поясу (страны Балтии и Скандинавии), иначе время вашей работы сместится на вечернее или ночное время.
Условия:
фиксированный оклад;
переменная часть премии от экономии или дохода полученного в результате вашей работы;
