Вакансия: Специалист технической поддержки (L2, телефония, колл-центр)
Описание вакансии
KMA.BIZ (KissMyAds) одна из крупнейших российских товарных партнерских программ, основана в 2013 году(арбитраж). И дочерняя компания call media (колл-центр, продают товары для красоты и здоровья)
У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственнымcall-центром и доставкой товаров клиентам.
Обязанности: - Техническая поддержка IP-телефонии;
- Работа с dialer, настройка под требования заказчика в лице КЦ;
- Работа с БД телефонии (dialer, SQL);
- Сбор требований, переговоры и настройка dialer под требования заказчика в лице КЦ;
- Мониторинг ошибок, состояния телефонии через инструменты вендора телефонии, а также Grafana;
- Точечный мониторинг заказов через CRM систему на предмет ошибок телефонии;
- Анализ валидности номеров телефонов клиентов;
- Работа с провайдерами услуг SIP-телефонии: первичная настройка взаимодействия IP to IP, составление багрепортов в техническую поддержку провайдера, работа с маршрутами, устранение массовых сбоев в работе телефонии, заказ телефонных номеров;
- Работа с кейсами связанными с телефонией получаемых от L1;
- Устранение сбоев dialer, устранение багов полученных от L1 и заказчиков, связанных с работой dialer (например несоответствие логике заложенной в задаче выполненной ранее).
Требования: Условия: - График работы 5/2 (среда-воскресенье, с 11-00 до 20-00 либо с 12-00 до 21-00);
- Удаленный формат работы;
- Заработная плата обсуждается индивидуально в в зависимости от опыта работы;
- Возможности карьерного роста, так как направление активно развивается. Мы поддерживаем стремление построить карьеру и реализовать себя.
Если ты готов стать частью нашей команды и помочь нам достичь новых высот в бизнесе, то мы ждем твоего отклика. Не упусти свой шанс стать частью успешной компании и получить ценный опыт!