Специалист технической поддержки (L2, телефония, колл-центр) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

1 февраля 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки (L2, телефония, колл-центр)

Описание вакансии

KMA.BIZ (KissMyAds) одна из крупнейших российских товарных партнерских программ, основана в 2013 году(арбитраж). И дочерняя компания call media (колл-центр, продают товары для красоты и здоровья)

У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственнымcall-центром и доставкой товаров клиентам.

Обязанности:
  • Техническая поддержка IP-телефонии;
  • Работа с dialer, настройка под требования заказчика в лице КЦ;
  • Работа с БД телефонии (dialer, SQL);
  • Сбор требований, переговоры и настройка dialer под требования заказчика в лице КЦ;
  • Мониторинг ошибок, состояния телефонии через инструменты вендора телефонии, а также Grafana;
  • Точечный мониторинг заказов через CRM систему на предмет ошибок телефонии;
  • Анализ валидности номеров телефонов клиентов;
  • Работа с провайдерами услуг SIP-телефонии: первичная настройка взаимодействия IP to IP, составление багрепортов в техническую поддержку провайдера, работа с маршрутами, устранение массовых сбоев в работе телефонии, заказ телефонных номеров;
  • Работа с кейсами связанными с телефонией получаемых от L1;
  • Устранение сбоев dialer, устранение багов полученных от L1 и заказчиков, связанных с работой dialer (например несоответствие логике заложенной в задаче выполненной ранее).
Требования:
  • Опыт работы в техподдержке на L1 или L2 от года обязательно;
  • Желательно опыт работы в техподдержке других КЦ;
  • Уровень знания английского языка A2, для ориентирования в профессиональной терминологии, чтения документации по дайлеру;
  • Умение выявлять проблемы и находить рациональные решения;

  • Коммуникативные навыки;

  • Организованность.

Условия:
  • График работы 5/2 (среда-воскресенье, с 11-00 до 20-00 либо с 12-00 до 21-00);
  • Удаленный формат работы;
  • Заработная плата обсуждается индивидуально в в зависимости от опыта работы;
  • Возможности карьерного роста, так как направление активно развивается. Мы поддерживаем стремление построить карьеру и реализовать себя.

Если ты готов стать частью нашей команды и помочь нам достичь новых высот в бизнесе, то мы ждем твоего отклика. Не упусти свой шанс стать частью успешной компании и получить ценный опыт!