Вакансия: Специалист технической поддержки продуктов для физических лиц
Обязанности:
Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных продуктов и сервисов банка.
Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т. е. вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете.
Инциденты заводятся в системе Service Desk.
Инциденты касаются всех сервисов банка. Использования карт, порталов самообслуживания (Tinkoff.ru и Мобильные приложения), управления услугами и др.
Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение.
Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.
Требования:
Как показывает практика, лучшие результаты в работе у сотрудников, которые:
Могут читать на английском языке (англоязычные форумы и документацию, когда самостоятельно найти решение проблемы не удаётся).
Интересуются основами SQL / ООП / поддержкой или разработкой 1C (логический подход и навык работы с новой информацией существенно помогает сотрудникам вникнуть в наши процессы).• Английский язык (базовый)
Условия:
Мы рассматриваем кандидатов разного уровня. И начинающих специалистов, и кандидатов с серьёзным опытом работы. Поэтому размер заработной платы готовы обсуждать по результатам собеседования и решения тестового задания.
Если вам интересны описанные задачи, но вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь! Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов.
Важно! Работа полностью удалённая, возможна из любого города России. Полный рабочий день.
