Координатор службы заботы о студентах онлайн школы иностранных языков

Вакансия: Координатор службы заботы о студентах онлайн школы иностранных языков

Описание вакансии

Школе иностранных языков требуется менеджер службы заботы о студентах.
Работа удаленно. Работа за компьютером, предполагает вашу полную вовлеченность в течение всего рабочего времени. Отойти на 5 минут получится, отойти на час нет.

Основная задача- забота о студентах: открытие/закрытие доступов к платформе, приветственные сообщения для новых, начисление баллов и бонусов по программам школы, общение со студентами, работа с возражениями, подбор нового формата обучения, преподавателя, перевод на новый уровень, контроль прогресса обучения, контроль удовлетворенности. Допродажи дополнительных продуктов школы, консультирование, подбор курсов. РАбота с возражениями, возвратами.

Для отклика на вакансию необходимо иметь аналогичный опыт удаленной работы не менее 6 месяцев, иметь желание общаться и помогать людям, не бояться общаться по телефону, так как многие вопросы решаются ТОЛЬКО личным контактом. Работать на результат, ведь от этого зависит величина бонуса. Иметь навыки работы с срм системами и административным аккаунтом зум.

Работа в чатах, входящие и исходящие звонки не интенсивные, но есть.

Обязанности:

• Поддержка студентов в чат боте

• Организация языкового клуба: расписание, спикеры, приглашение студентов

• Доступы в систему: учебная платформа, личные кабинеты

• Опросы: Контроль удовлетворенности и поддержание высокой мотивации

• Допродажи дополнительных курсов, языковых лагерей

• Работа с возражениями, жалобами, урегулирование сложных ситуаций

• работа по возврату студентов с каникул, подбор преподавателя

• Работа с документами: договора, акты, счета

• Проверка отчетов преподавателей для выплаты зп;

• Работа в простой системе отчётности;

• Работа в CRM-системе (амо срм и Hollihop)

Требования:

• обязателен опыт в образовательных учреждениях на схожих позициях
• умение вести переговоры, грамотная речь - обязательны!
• умение налаживать контакт
• навыки работы в срм системе
• навыки разобраться в новых программах, нужных для работы
• умение находить подход к разным людям
• ответственность, исполнительность
• навыки деловой переписки
• аккуратность, организаторские способности, уравновешенность
• внимательность
• работа с базами данных

• аккуратно заполненные отчёты и карточки CRM;

• дисциплина, внимательность, вовлеченность в процесс, позитивный настрой;

• владение английским языком на уровне минимум А2

Условия работы:

• понедельник- пятница 9:00-16:00/11:00-18:00 или график: пн 9-16, чтв 16-22, пт 9-16, сб 16-22, вскр 16-22 с возможностью поменяться сменами с коллегами в выходной день (по необходимости)
• без обеда. Интенсивная работа в течение всей смены. Можно отойти, срок ответа на запрос студента не более 15 минут
• В начале предусмотрено обучение 8 смен. Все смены оплачиваются 100%, Если продолжите работать после обучения.
• предоставляются скидки на изучение иностранных языков
• оформление по самозанятости в рф, граждане других стран без оформленной самозанятости не рассматриваются
• предоставляется оплачиваемый отпуск 1 неделя после 11 месяцев работы.