Вакансия: Оператор call-центра
Привет! Мы делаем сервис заказа еды и кейтеринга для мероприятий от 5 до 2000 персон онлайн – caterme.ru. Клиенты могут выбрать интересное предложение из 2500+ готовых вариантов или получить до 7 персональных предложений за 30 минут онлайн от компаний с рейтингом и отзывами.
С 2016 года мы работаем в Москве и Санкт-Петербурге и за это время помогли уже более 1000+ частным и корпоративным клиентам заказать еду или кейтеринг на их мероприятия. Среди наших клиентов: Сбербанк, Росбанк, Икея, Qiwi, Renault, Росгосстрах, HEAD, Deloite, Megogo и др.
Сейчас у нас появляется все больше заказов, в том числе в регионах, поэтому мы ищем в команду оператора call-центра для работы с клиентами и обработки заявок. Если ты любишь общаться с клиентами, можешь легко и просто помочь им, посоветовать, проявить инициативу и легко преодолеть все возражения и сомнения клиента – то мы ждем тебя! У нас много интересной работы!
Обязанности:
- Обработка входящих заявок на сервисе (теплые лиды, входящие звонки, онлайн-чат) – квалификация заявок, общение с клиентами, выявление потребностей, обсуждение деталей и тонкостей мероприятий;
- Подбор предложений клиентам из готовых вариантов или создание предложений от партнеров самостоятельно с нуля;
- Помощь клиенту в выборе и отработка его сомнений или возражений;
- Оформление заказов;
- Контроль выполнения подрядчиками заказов клиента через сервис и консультирование;
- Ведение всей коммуникации с клиентом через CRM и сервис;
Требования:
- Большое желание помогать клиентам, консультировать их и выстраивать добрые отношения;
- Опыт работы с клиентами по телефону, оператором колл-центра или менеджером по продажам обязателен;
- Знание делового этикета, грамотная устная и письменная речь;
- Знание и умелое применение на практике техник и методов продаж – выявление потребностей клиента, работа с возражениями и закрытие сделки;
- Ответственность и дисциплинированность;
- Фото и сопроводительное письмо обязательно присылать с резюме!
Условия
- Работа удаленная, нужен только компьютер. Есть возможность работать в вечернее время и выходные, график обсуждаем;
- Испытательный срок 2 месяца;
- Заработная плата – по итогам собеседования;
- Оклад + премиальные ( % от заказов);
Что присылать в сопроводительном письме:
- Ответьте на вопрос – что нужно делать, чтобы стать успешным оператором call-центра или менеджером по работе с клиентами?
- Приведи результаты, которыми гордишься.
- Опишите свои сильные/слабые стороны и чем хотелось бы заниматься.
