Вакансия: Оператор по турам в call-центре турагентства (входящие заявки)
Полное название вакансии:
- Оператор по бронированию туров, менеджер продаж в call-центре турагентства (входящие заявки, сдельная ЗП, на дому из любой точки планеты)
О компании:
- Основные сайты компании: | Группа в ВК: Первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.
Головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор Операторов по турам для формирования отдела продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране) на условиях дистанционной работы с заработком в интернете.
Эта должность подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение и необходимость учить и соблюдать скрипты и стандарты качества.
Обязанности:
- Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).
- Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок).
- Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.
- Работа с клиентом:
- подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д.
- постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.
- получение отзыва после поездки у туристов.
- реактивация
- Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.
После продажи, операторы передают клиента на администраторов бронирования, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.
Условия:
- Работа на дому через интернет с оформлением по договору ГПХ.
- Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!
- Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.
- График работы 5/2 (см. варианты графиков работы). Совмещение не допускается, работа требует погружения, навыков, накопления опыта, разовые попытки и включение время-от-времени не дают результата.
- Средний доход 5000 – 35000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от суммы продаж, соблюдению скриптов и регламентов работы, продаж дополнительных услуг, успешности продаж и пр. См. положение об оплате труда.
- Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).
- Первый месяц - оплата еженедельная, затем ежемесячно.
- Обучение продажам! Это настоящая удаленная работа без вложений с официальным договором.
- Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.
- Для работы предоставляется: система работы с заявками (CRM), телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная АТС), корпоративная почта;
- входящие заявки;
- система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);
- система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).
- Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения и всем, кто хочет зарабатывать через интернет без обмана.
- Вакансия доступна как для резидентов (граждан РФ), так и нерезидентов (граждан других стран) из любой точки планеты (см. варианты трудоустройства).
Требования:
- Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.
- Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).
- Стрессоустойчивость.
- Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).
- Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).
- Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с Windows или MacOS, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.
Порядок трудоустройства:
- Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.
- Ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам.
- Ознакомиться с Книгой продаж и Планом обучения.
- Ознакомиться с общими вопросами сотрудников.
- Задать миллион вопросов (см. ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.
- Выполнить тестовое задание.
- Заполнить форму отклика на свежие вакансии на дому от прямого работодателя. Для заполнения формы требуется Войти или Зарегистрировать Gmail Аккаунт.
- В случае принятия положительного решения Вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.