Менеджер клиентской поддержки (письма + чаты) Email & Chat Support (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

26 апреля 2019

Уровень зарплаты:
от 16 000 до 26 000 руб.
Требуемый опыт работы:
От 1 до 3 лет
Данная вакансия доступна не во всех регионах.
Смотреть список доступных регионов

Вакансия: Менеджер клиентской поддержки (письма + чаты) Email & Chat Support

Skyeng — это онлайн-школа изучения английского языка и математики, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения.

Для того, чтобы реализовать все наши идеи и планы, мы собрали вместе яркую команду, где каждый участник вносит свой важный вклад. Skyeng разрабатывает крутейшее в мире решение для онлайн-преподавания английского языка один на один с учителем и является самой крупной языковой онлайн-школой в Восточной Европе.

Мы разработали полноценный IT-продукт — интерактивную платформу vimbox. Она является ядром нашей системы и обеспечивает полную синхронизацию между учителем и учеником в реальном времени, а также обеспечивает голосовую и видео-связь, создавая полный эффект присутствия и интерактивного взаимодействия.

В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Чем ты будешь заниматься :
  • ты будешь голосом нашей школы в письмах и мессенджерах (facebook, vk, telegram, skype, viber)
  • оперативно, здесь и сейчас решать точечные запросы клиентов

  • получать и умело отрабатывать обратную связь

Что хотим видеть в каждом твоем письме и сообщении:
  • грамотность, стиль
  • ты пишешь без ошибок, умеешь выражать мысли, не используешь шаблонные обороты, клише, штампы, канцеляризмы, неискренние и неправдивые формулировки
    НЕТ таким фразам: «Ваш отзыв очень важен для нас», «Приношу извинения от лица компании», «Вам, как нашему дорогому клиенту, мы готовы пойти навстречу...» и пр...)

  • чувство юмора, открытость, доброжелательность

  • адекватная реакция на ситуацию: похвалу, жалобу
    НЕТ любым признакам раздражения, агрессии и ответного недовольства — их рассматриваем как дисквалифицирующие

  • изобретательность и энтузиазм

А если ты еще и быстро печатаешь (вслепую, и без опечаток), то вообще огонь :)

Что хотим видеть в тебе:
  • у тебя большое сердце и ты готов делиться любовью с нашими учениками

  • ты открыт и любознателен, новые знания впитываешь как губка

  • у тебя есть опыт в продажах и сопровождении клиентов. Это нужно. Клиенты — наше все.

  • у тебя есть опыт в SMM, это преимущество!

  • ты умеешь адаптироваться под ситуацию, мыслишь широко и гибко

  • ты волшебник, и любой негатив обращаешь в позитив

  • тебя трясет от шаблонных отписок

  • ты пишешь, как говоришь, по-человечески, живым нормальным языком

Условия и «плюшки»:
  • удаленная работа из любой точки мира
  • своевременная оплата
  • полное обучение предусмотрено
  • возможность карьерного роста внутри отдела
  • скидка 50% на изучение английского языка и возможность применять знания в работе
А также:
  • больничный 5 дней в году
  • оплачиваемый отпуск 28 дней
  • бонус
Требования:
  • готовность к посменной работе онлайн
  • способность обрабатывать и усваивать большой поток информации
  • стрессоустойчивость
  • клиентоориентированность
  • умение анализировать ситуацию и находить нестандартные решения
  • коммуникабельность, желание работать с людьми и различными вопросами клиентов
  • грамотная устная и письменная речь
  • отзывчивость, открытость, гибкость в общении, умение быстро переключаться

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Пожалуйста, пройди по ссылке в гугл-форму и выполни задания, которые помогут тебе понять нашу работу, а нам — познакомиться с тобой :)
https://goo.gl/forms/epmTrkvCbAUXf6142