Skyeng — это онлайн-школа изучения английского языка и математики, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения.
Для того, чтобы реализовать все наши идеи и планы, мы собрали вместе яркую команду, где каждый участник вносит свой важный вклад. Skyeng разрабатывает крутейшее в мире решение для онлайн-преподавания английского языка один на один с учителем и является самой крупной языковой онлайн-школой в Восточной Европе.
Мы разработали полноценный IT-продукт — интерактивную платформу vimbox. Она является ядром нашей системы и обеспечивает полную синхронизацию между учителем и учеником в реальном времени, а также обеспечивает голосовую и видео-связь, создавая полный эффект присутствия и интерактивного взаимодействия.
В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Чем ты будешь заниматься :
- ты будешь голосом нашей школы
- оперативно, здесь и сейчас решать точечные запросы клиентов
- получать и умело отрабатывать обратную связь
Что хотим слышать в каждом твоем диалоге:
- грамотность, индивидуальный подход
- ты умеешь выражать мысли нешаблонно, без клише, штампов, канцеляризмов
- НЕТ таким фразам: «Ваш отзыв очень важен для нас», «Приношу извинения от лица компании», «Вам, как нашему дорогому клиенту, мы готовы пойти навстречу...» и пр...)
- открытость, доброжелательность
- адекватная реакция на ситуацию: похвалу, жалобу
- НЕТ любым признакам раздражения, агрессии и ответного недовольства — их рассматриваем как дисквалифицирующие
- изобретательность и энтузиазм
Что хотим видеть в тебе:
- у тебя большое сердце и ты готов делиться любовью с нашими учениками
- ты открыт и любознателен, новые знания впитываешь как губка
- у тебя есть опыт в продажах и сопровождении клиентов. Это нужно. Клиенты — наше все.
- ты умеешь адаптироваться под ситуацию, мыслишь широко и гибко
- ты волшебник, и любой негатив обращаешь в позитив
- ты говоришь с клиентом открыто, понятно, по-человечески, живым нормальным языком
Условия и «плюшки»:
- удаленная работа из любой точки мира
- своевременная оплата
- полное обучение предусмотрено
- возможность карьерного роста внутри отдела
- скидка 50% на изучение английского языка и возможность применять знания в работе
А также:
- больничный 5 дней в году
- оплачиваемый отпуск 28 дней
- бонус
Требования:
- готовность к посменной работе онлайн
- способность обрабатывать и усваивать большой поток информации
- стрессоустойчивость
- клиентоориентированность
- умение анализировать ситуацию и находить нестандартные решения
- коммуникабельность, желание работать с людьми и различными вопросами клиентов
- грамотная устная и письменная речь
- отзывчивость, открытость, гибкость в общении, умение быстро переключаться
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Пожалуйста, пройди по ссылке в гугл-форму и выполни задания, которые помогут тебе понять нашу работу, а нам — познакомиться с тобой :)
https://goo.gl/forms/hlq2wMiWyXlWV6lY2
