Менеджер по сопровождению проектов в колл-центр (УДАЛЁННО)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер по сопровождению проектов в колл-центр (УДАЛЁННО)

Описание вакансии

Приглашаем откликнуться на вакансию компании Аудио Коннект . Мы убеждены, что Менеджер по сопровождению проектов в колл-центр достойная и интересная работа.

Чего мы ждем от вас:

• Опыт работы на руководящей должности в колл-центре (менеджер, старший менеджер, руководитель колл-центра) не менее 1 года
• Знание основных коллцентровых метрик, понимание как влиять на их выполнение
• Уверенный пользователь Excel и гугл-таблиц
• Аналитический склад ума, умение
• Умение обучать персонал и мотивировать команду на достижение результата
• Грамотность, инициативность, внимание к деталям

Что предстоит делать:

• Управлять дистанционной командой

• Обучение и погружение в проект (обучение функционалу с руководителем проекта, первичное проектное обучение с тренером, изучение функционала и рабочих программ супервайзеров и планировщиков, специалиста контроля качества по прослушке звонков)

• Знакомство с регулярное взаимодействие с заказчиком проекта, предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности

• Координация работы команды супервайзеров (обучение и развитие супервайзеров, мотивация команды, постановка целей на неделю)

  Обеспечение выполнения ключевых показателей на проекте (конверсия, утилизация, качество по прослушке, эффективность).

• Организация процесса наставничества на проекте

• Работа в СРМ системе, контроль актуальности данных по проекту

Условия работы:

• Самозанятость
• Будни с 9:00-18:00, в праздники и выходные - отдых.
• Оклад 50 000 + 10 000 бонус за выполнение показателей проекта
• Рост и развитие, управление несколькими проектами в организации
• Дистанционная работа

Откликайся, приводи друзей, стань частью нашей команды и зарабатывай!