Международный финтех холдинг подбирает руководителя департамента клиентской поддержки.
Кандидат должен быть способен организовать и развивать работу распределенного многоязыкового центра поддержки с многоуровневой системой обработки обращений клиентов банка.
Основной канал общения с клиентами – текстовый чат.
Обязанности
- Организация работы отдела техподдержки клиентов для наших банков;
- Анализ процессов и написание типовых сценариев (скриптов) для операторов поддержки;
- Отбор и обучение персонала;
- Управление и написание сервисной документации;
- Контроль и обеспечение исполнения SLA на линиях поддержки пользователей;
- Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов;
- Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам;
Требования
- Высшее образование;
- Английский язык (немецкий - приветствуется);
- Умение организовать работу команды в условиях ограниченного времени;
- Знание специфики работы банков;
- Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки клиентов в банковской сфере и/или услуг от 2 лет;
- Навыки разработки технической документации;
- Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности;
- Аналитические способности, системность мышления;
Предлагаемые условия
Мы - одни из немногих, кто предлагает высокооплачиваемую работу, не требуя при этом вашего присутствия в офисе. Мы не хотим, чтобы вы тратили драгоценные часы вашей жизни на дорогу в офис и теряли время в пробках. Нам важно, чтобы вам было удобно работать, ведь тогда вы сможете эффективно и продуктивно использовать ваши знания, работая над нашими проектами.
