Руководитель группы поддержки/Support Team Lead (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы поддержки/Support Team Lead

Описание вакансии

Timeweb Cloud - провайдер облачных решений с географически распределённой инфраструктурой. Мы создаём собственную IaaS/PaaS-платформу с сервисами Managed Kubernetes, DBaaS, S3, LBaaS и виртуальными приватными сетями.

Техническая поддержка - ключевое звено в работе с клиентами, и сейчас мы ищем руководителя , который будет развивать команду, влиять на процессы и поддерживать высокий уровень нашего сервиса!

Обязанности:

• Управление командой поддержки (10+ человек) : найм, адаптация, развитие и мотивация сотрудников, проведение регулярных 1:1, работа на удержание и рост вовлечённости.

• Организация и координация работы группы: распределение задач, контроль качества и эффективности, обеспечение стабильной и своевременной поддержки.

• Развитие внутренних инструментов: участие во внедрении и оптимизации HelpDesk, CRM и других систем, необходимых для продуктивной работы команды.

• Взаимодействие с другими подразделениями: продуктивная работа с командами разработки, продукта, маркетинга и инфраструктуры для быстрого и качественного решения запросов.

• Решение сложных кейсов: подключение к приоритетным обращениям, эскалациям и нестандартным ситуациям, участие в анализе и устранении причин инцидентов.

Требования:

• Опыт в технической поддержке: понимание процессов, стандартов и специфики клиентского сервиса.

• Опыт управления: не менее 1 года в руководящей роли, команда от 5 человек.

• Техническая грамотность: уверенное понимание ИТ-систем и сервисов, способность контролировать и улучшать техническое состояние процессов.

• Развитые soft skills: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость.

• Навыки решения конфликтов: умение находить баланс между интересами клиентов, команды и бизнеса.

Что мы предлагаем:

• Амбициозный и технологичный продукт, который ценят клиенты;

• Официальное оформление в аккредитованной IT-компании с полным соцпакетом;

• Работа в заряженной команде профессионалов, нацеленной на развитие;

• ДМС, компенсация спортивных занятий и питания;

• 8 дополнительных day-off в год - по 2 каждый квартал.

Для оперативной связи обязательно укажи @ своего тг в сопроводительном письме! Спасибо