Инженер технической поддержки 1-й линии по банковским продуктам (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Инженер технической поддержки 1-й линии по банковским продуктам

Обязанности:

• Приём входящих звонков от Клиентов по вопросам поддержки системы;

• Консультирование Клиентов по работе ПО: по телефону и в системе Service Desk;

• Регистрация инцидентов в Service Desk систему, полученных по телефону и по электронной почте;

• Решение типовых инцидентов Клиентов по инструкции из Базы знаний;

• Взаимодействие со второй линией поддержки – маршрутизация заявок, выходящих за

  рамки компетенций первой линии;

• Учёт рабочего времени в Service Desk системе;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Пунктуальность;
• Ответственность;
• Способность ясно излагать свои мысли;
• Уверенный пользователь ПК – знание пакета офисных программ;
• Знание законов 44-ФЗ и 223-ФЗ будет существенным плюсом;
• Опыт работы в банке будет существенным плюсом;
• Наличие ПК, хорошей гарнитуры и интернет-канала (10 мбит\с и выше).

Условия:

• Рабочий график 5\2, понедельник - пятница;
• Рабочая смена – 4 часа в день;
• Фиксированная З\П за фиксированное время;
• Корпоративное обучение: у нас имеется программа развития и наставничества сотрудников в области бизнес-аналитики, построения бизнес-процессов, управлению и администрированию BPM-систем;
• Перспективу карьерного роста: можно повышать свои навыки в поддержке системы, можно развиваться в бизнес-аналитике, всё в Ваших руках;
• Испытательный срок – 3 месяца.