Вакансия: Специалист службы технической поддержки со знанием английского языка (удаленно)
Компания Раппорто, основанная в 2008 году, лидер рынка СМС информирования, Мобильной рекламы и Мобильного маркетинга.
За годы работы мы оказали услуги по СМС информированию и Мобильной рекламе более чем 200 ведущим компаниям федерального масштаба, которые представляют различные сегменты рынка: розница, банки, автосалоны, авиакомпании, интернет-магазины и др.
Раппорто – это разработчик собственной СМС-платформы операторского уровня. Это позволяет нам обеспечивать высокое и стабильное качество SMS-трафика и конкурентоспособные цены.
В связи с ростом бизнеса мы продолжаем поиск профессиональных и амбициозных сотрудников для развития блока ИТ, в котором необходима квалифицированная техническая поддержка клиентов и пользователей нашей платформы.
Обязанности:
- Самостоятельно и по письменному запросу клиентов изучать технические проблемы в маршрутизации трафика, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения;
- Соблюдать заданные time frames в работе письменными обращениями партнеров в системе Trouble Ticket с поставщиками/клиентами, переписка и устное (редко) общение на английском языке.
- Ежеминутно тщательно анализировать обработку sms трафика в веб интерфейсе биллинговой платформы,
- Маршрутизировать SMS трафик, находить направления поставщиков для улучшения работы маршрутов, уметь без ошибок вписывать формулы правил маршрутизации и контролировать их обработку биллингом.
- Тестировать маршрутов поставщиков по запросам менеджеров и аналитиков, отчетность по результатам.
- Оперативно эскалировать проблемы клиентов на следующий уровень техподдержки или разработчиков в случае невозможности их самостоятельного устранения, а такж информировать ответственных сотрудников о неполадках;
- Поддерживать высокий уровень удовлетворенности Клиентов.
Требования:
- Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года.
- Хорошие коммуникационные навыки.
- Владение ПК на уровне опытного пользователя.
- Клиентоориентированность, ответственность. Умение работать в режиме многозадачности.
- Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
Желательно, будет преимуществом:
- Высшее или неполное высшее образование в области математики, техники, статистики, информационных технологий
- Опыт работы в телекоме приветствуется
- АНГЛИЙСКИЙ intermediate (письменно‚ устно)
- Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность;
- Развитые навыки поиска информации (уметь гуглить проблемы или ошибки, а также способа их устранения);
- Умение диагностировать типовые неисправности в работе маршрутизации;
- Гибкость, большое желание учиться и узнавать новое;
Условия
- График работы 2/2 с 8.00 до 20.00 , рассматриваем варианты удаленной работы из дома
