Ведущий специалист отдела телефонии (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист отдела телефонии

Описание вакансии

"ПОДРУЖКИ" это крупнейшая федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, эстетической и аппаратной косметологии. Мы являемся лидером на рынке с 2012 года и продолжаем активно развиваться! Наша география охватывает более 120 филиалов в 96 городах России.

В связи с активным ростом компании, мы ищем в свою команду Руководителя отдела телефонии, который готов работать на результат и расти вместе с нами!

Обязанности:

• Управление системой и процессами обзвона контактов, их настройка и мониторинг
• Управление показателями загруженности и утилизации операторов, контактности и дозвона до контактов
• Координация работы, контроль и развитие младших специалистов отдела
• Аналитика данных, составление и отчетности
• Контроль за соблюдением стратегии обработки лидов
• Коммуникация с аутсорсинговой командой интеграторов CRM и телефонии
• Коммуникация с операторами связи и провайдерами телефонии
• Запуск и ведение пилотных проектов по улучшению показателей работы контакт-центра

Требования:

• Высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК, знание Excel на высоком уровне (формулы, сводные таблицы);
• Умение работать с аналитическими данными и отчетностью;
• Опыт работы в сфере аналитики или управления системами автоматизированного обзвона контакт-центра.
• Базовые знания принципов работы ip-телефонии (VoIP);
• Готовность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Достойный уровень оплаты труда;
• Удаленная работа
• График работы: 5/2, 9-18 или 10-19;
• Адекватное руководство современные, прогрессивные, вовлеченные, поддерживающие современные технологии и тренды;
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, на товары, услуги у партнеров.