Вакансия: Lead Support Engineer (Ведущий инженер технической поддержки)
Мы ищем ведущего инженера технической поддержки с опытом управления небольшой командой, знаниями SLA, ServiceDesk, SAM и высокой ориентацией на качество и результат. Вместе с командой лучших специалистов вам предстоит решать нетривиальные задачи, работать с различными инструментами управления IT сервисами, а также влиять на процессы развития топовой игровой компании.
Задачи:
- участие в развитии процессов технической поддержки внутренних пользователей;
- техническая поддержка аппаратного и программного обеспечения на 1-ом и 2-ом уровнях поддержки;
- консультирование пользователей относительно использования ПО и сервисов;
- выполнение задач по администрированию и предоставлению доступа к on-premise и on-cloud сервисам;
- участие в процессе управления программными активами компании (обеспечение учета ПО, лицензий и подписок; оптимизация использования имеющихся программных активов);
- техническое руководство и обучение системных инженеров в команде техподдержки;
- взаимодействие с разработчиками, администраторами и аналитиками (3-я линия);
- работа с документацией (описание процессов, инструкции по работе с сервисами и ПО, ТЗ на доработку);
- подготовка отчетности по качеству обслуживания;
- участие в проектах по внедрению новых инструментов.
Требования:
- высшее техническое образование;
- опыт работы в технической поддержке пользователей от трех лет;
- опыт участия в проектах сопровождения крупных ИС;
- английский на уровне B1/Intermediate и выше (для общения с англоязычными пользователями и менеджерами внешних сервисов);
- опыт управления командой от 2-х человек;
- опыт управления программными активами крупной компании.
Бонусы
- официальное оформление: конкурентная «белая» зарплата, отпуск, больничные, ДМС для сотрудников и их детей;
- свободный рабочий график — мы не считаем отработанные часы и ориентируемся только на результат;
- полная компенсация зарплаты во время больничного;
- индивидуальные занятия по английскому языку для всех уровней;
- бесплатный доступ к электронной библиотеке издательства «МИФ»
- компенсация за занятия спортом;
- ежегодные внутренние конференции PlayrixCON;
- возможность работать удаленно или в одном из наших 14 офисов (Москва, Санкт-Петербург, Вологда, Воронеж, Иваново, Петрозаводск, Калининград, Новосибирск, Челябинск, Великий Новгород, Ростов-на-Дону, Ереван, Киев, Харьков).
Дополнительные инструкции
job@playrix.com
Ключевые навыки:
Техническая поддержка
