Вакансия: Менеджер технической поддержки
Обязанности:
Мы ищем активного, внимательного, любопытного сотрудника. Сотрудника, который не боится брать на себя ответственность, работать с большим объемом информации, добиться положительного решения клиентской проблемы.
Твои будущие обязанности:
Обработка задач, поступающих от клиентов, поэтому вы любите помогать людям
Разбор проблем клиентов, поиск решений, поэтому вы любознательны и немного детектив
Связь с сайтами-партнерами (переписка, звонки при необходимости) + контроль поступающих ответов
Проверка, контроль публикации и размещения крупных клиентов
Постановка задач для программистов, контроль и проверка исполнения задачи
Совместная работа с отделами модерации, тестирования и разработки
Помощь в тестировании сайта и личного кабинета
Условия работы:
Работа удаленная, но подразумевает вашу полную занятость с понедельника по пятницу. У вас не будет возможности параллельно заниматься другими проектами. Просим не откликаться на вакансию, если данные условия вам не подходят.
Уровень заработной платы - от 30000 рублей + KPI по итогам работы в месяц, до 10000 рублей, до вычета НДФЛ. Точная сумма обсуждается по итогам собеседования и тестового задания
Вся команда общается в Slack, постановка и трекинг задач в Jira, документацию ведем в Confluence, для звонков используем MangoTalker
В нашем отделе веб-разработки больше 14 профессионалов
Оптимальное время работы - 10 - 19 по московскому времени, пн-пт
Мы надежны как швейцарский банк: выплата зарплаты 25 числа - аванс и 10 числа - вторая часть + премии, вся заработная плата переводится на карту Сбербанка в рамках зарплатного проекта
Требования к квалификации:
Обязательно навык аналогичной работы, без опыта либо из другой области работы кандидаты не рассматриваются.
Навыки тестирования.
Предельная внимательность.
Умение и любовь работать с большими объемами информации в таблицах.
Способность собирать большой объем информации и анализировать его.
Умение обучаться - у нас накоплена большая база знаний, от вас потребуется ее изучить и принять.
Навыки постановки задач для программистов. Задача должна быть описана понятным языком, без возможностей выполнить иначе чем вам хотелось.
Понимание необходимости фиксации времени по задачам. Соблюдение субординации - у вас будет руководитель, который вправе проверять качество вашей работы.
Навыки работы с версткой
Желательно уметь читать html-код, на простом уровне. Либо желание быстро этому обучиться самостоятельно. Самостоятельно писать ничего не понадобится.
