Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра

Описание вакансии

Обязанности:

• 1. Прием входящих звонков

Идентификация клиента: запрос номера заказа/трекинга, ФИО или телефона.
Консультация: информирование о статусе доставки (например, в пути , на складе , доставлено ).
Уточнение деталей доставки (время, адрес, условия).
Перевод сложных запросов на специализированный отдел.

• 2. Обработка заказов

Внесение данных в систему
Проверка корректности заполнения .
Изменение существующих заказов:
Корректировка адреса или времени доставки.
Добавление комментариев для курьера (например, оставить у двери ).

• 3. Решение проблем клиентов

Поиск потерянных/задержанных отправлений:
Отслеживание по трек-номеру.
Координация со складом или курьером.
Урегулирование претензий:
Опоздание доставки разбор причин и информирование клиента.

• 4. Работа с внутренней системой

Присвоение статусов заказам
Отчетность:
Фиксация частых проблем для анализа с руководителем .

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Наличие компьютера и устойчивого интернета
• Опыт работы в аналогичной должности будем преимуществом

Условия:

• График работы сменный 2/2 с 9 до 21
• Работа удаленная (из дома)