Менеджер поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки

Описание вакансии

Наша команда npvpn развивает экосистему VPN на базе Telegram-ботов. Основной фокус собственные VPN-сервисы, услуги по разработке VPN-ботов и серверной инфраструктуры.

Мы небольшая продуктовая компания, которая строит процессы ориентируясь на пользовательскую ценность для непрерывного улучшение своих продуктов.

Мы ищем специалиста технической поддержки на стыке L1 и L2, человека, который может понимать пользователей, фиксировать их потребности, создавать дополнительную ценность, улучшать продукт и помогать выстраивать поддержку как отдельный процесс.

Что предстоит делать

• Поддерживать пользователей VPN (L1+L2), помощь с настройками.
• Работа с обратной связью: анализ обращений, выявление паттернов, формулировка улучшений.
• Подготовка тест-кейсов, структурирование требований, проверка релизов на уровне пользовательских сценариев.
• Поддерживать B2B-партнёров : анализ обращений к продажникам, создание инструкций.
• Поддержка документации, создание и обновление гайдов, инструкций по модулям и функционалу.

Мы ищем человека, который

Умеет общаться ясно и по-человечески, без канцелярита.
Мыслит структурно: видит не тикет, а причину и паттерн.
Понимает, что поддержка часть продуктовой работы.
Способен разбираться в контексте проблемы, а не давать шаблонные советы.
Умеет писать инструкции, документацию, тест-кейсы.
Готов работать как с B2C пользователями, так и с B2B-партнёрами.
Интересуется VPN и базовыми сетевыми принципами.
Хочет влиять на продукт, а не просто закрывать обращения.

Будет преимуществом

Опыт технической поддержки (не обязательно в VPN).
Интерес к IT и технологиям.
Понимание сетевых основ.
Опыт техрайтинга, создания документации.

Что мы предлагаем

• Работа в продуктовой компании, где ты реально влияешь на развитие сервиса.

• Полностью удалённый формат или в офисе в Академгородке.

• Гибкий график 5/2.

• Работа в связке с продактом и сетевым инженером.

• Возможность карьерного роста в сторону:
  Product Analyst
  Junior Product Manager

• Прозрачные зоны ответственности (L1 и L2).

• Оплачиваемый отпуск и больничные.