Вакансия: Специалист клиентского сервиса с английским языком
IQ Option – это международная IT-компания финтех-отрасли. Мы разработали одну из лучших в мире платформ для торговли финансовыми инструментами и очень этим гордимся. За шесть лет наш продукт получил больше десятка престижных наград, в том числе как самый инновационный и надежный брокер в сфере высокорискового трейдинга. Также, за это время мы превратились из маленького стартапа в большую компанию из 600 человек в двух офисах (в Петербурге и Лимасоле).
Наша большая гордость - это Customer Care Team, которая составляет пятую часть команды! Эти ребята – лицо и визитная карточка IQ. Сегодня на платформе зарегистрировано больше 40 млн. пользователей в 150 странах мира и с каждым днем эти цифры увеличиваются. А это значит, у наc всегда есть много интересных задач.
Что такое Customer Support Department в IQ Option?Это большая профессиональная команда специалистов поддержки в составе Customer Care. Мы говорим на 11-ти языках и помогаем нашим пользователям разбираться во всех тонкостях трейдинга. И сейчас мы ищем будущего коллегу, который сделает наш клиентский сервис более качественным.Наш основной канал связи - это онлайн чаты на платформе. Клиенты пишут нам как вопросы связанные с трейдингом, так и чтобы просто узнать, как дела, или какой фильм посмотреть вечером. Поэтому твоя работа будет разной и интересной каждый день! Почему тебе стоит записаться к нам на интервью?
Тебя всегда тянуло путешествовать и ты понял, что любишь общаться с иностранцами. Твоими коллегами будут люди из разных стран: Бразилии, Индии, Пакистана, Коста-Рики, Мексики и Индонезии, Италии, Франции и Германии. А клиенты - со всего мира!
Тебе надоела работа в скучных офисах - значит удаленная работа для тебя! Работай из любой точки мира - главное стабильный интернет и сильный ноутбук;
Устал получать зарплату в конверте. Мы трудоустраиваем наших сотрудников по договору, где все прописано, по всем условиям и переводим зарплату на карту;
Ты узнаешь, что такое насыщенная корпоративная жизнь даже в удаленном формате (специальные онлайн лекции приглашенных спикеров, обучение по личностному росту и развитию, онлайн конференции и встречи по нерабочим вопросам с коллегами);
- Получишь доступ к корпоративной электронной библиотеке на разных языках.
Кто такой Remote Customer Support Officer?
- Свободно говорит и пишет на русском и английском языке;
- Работает из любой точки мира со стабильным интернетом, и придерживается графика. Мы работаем не по дедлайнам, это работа с клиентами с почасовой ставкой;
- Ничего не продает! Он только консультирует клиентов и отвечает на их вопросы. Никаких обзвонов, холодной базы и пр.;
- Он разбирается в продукте так, что клиент понимает его с полуслова;
- И мы всегда в этом поможем: есть база знаний, налаженная система непрерывного обучения и тестовые задания для лучшего понимания продукта и онлайн канал, где всегда можно задать вопрос по клиенту;
- Специалист Customer Care умеет определять потребность клиента и находить решение, которое подходит именно ему;
- Наши специалисты - личности, а не роботы! У нас нет скриптов, каждый оператор общается с клиентом от своего имени и в своей собственной манере, мы всегда отмечаем оригинальный подход к работе;
- Менеджер Customer Care не боится трудностей и высокой нагрузки. Мы интенсивны во всем - и в работе, и в отдыхе! Работаем мы много, но и отдыхают наши ребята тоже очень круто.
Условия работы:
- Работа удаленная;
- Трудоустройство по ТК РФ (заключаем договор о дистанционной работе);
- Оклад – 40 000 ₽ на руки, премия после ИС – 29 000 ₽ (ЗП полностью белая);
- Оплачиваемое обучение проходит 3 недели с понедельника по пятницу (8 ч/день);
- График работы сменный – с 10 до 22, затем 24 часа отдых и ночная смена с 22 до 10, затем 2 дня выходных (время указано московское);
- Время перерывов выбираете сами в начале каждой смены (2 – по 40 минут, 4 – по 10 минут);
- Нагрузка: одновременно не больше 5 чатов.
Присылай нам свое резюме, мы будем рады узнать о тебе больше!
