Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
12 декабря 2019
ИТ аутсорс компании требуется Старший системный администратор отдела технической поддержки Helpdesk (3 линия), для введения проектор, решения сложных кейсов, наставничества специалистов 1-2 линии, и дополнительно, развития основных принципов работы команды, внедрения программных комплексов, регламентов процедур.
Организация решения критических ИТ-инцидентов (Управление инцидентами и Разрешение)
Управление проектами по построению ИТ инфраструктур заказчика с нуля.
Наставничество специалистов 1-2 линии технической поддержки.
Разработка инструкций, технических требований, технических заданий, ИТ регламентов, процедур для отдела поддержки (1,2 линия);
Выстраивание работы отдела поддержки в соответствии принципами сервисного и проектного управления (ITIL/ITSM), Управление группой системных администраторов.
Организация эффективной работы команды.
Технологическое развитие ИT-инфраструктуры в целом, внедрение новых сервисов и инструментов для работы
Руководство внутренними проектами оперативное и стратегическое планирование
Управление и организация ИТ службы, разграничение зон ответственности и функциональных обязанностей подчиненных сотрудников.
Развитие и оптимизация деятельности отдела, планирование и распределение ресурсов;
Контроль исполнения заявок Service Desk сотрудниками отдела;
Выполнение функции менеджера процесса управления инцидентами
Разработка и поддержка уровня SLA
Системный администратор уровень senior, (AD, DNS, DHCP, VPN, RDS, Hyper-V, SQL, MS Exchange)
Понимание и организация работы системы Service Desk в компании от начала внедрения ITSM подхода.
Опыт работы и доработки (составления ТЗ) GLPI, Fusion inventory, Nagios, Zabbix
Опыт работы с сетевыми устройствами (Microtik) VPN, шейпинг, диагностика проблем.
Опыт развертывания, настройки и оптимизации платформ 1С
Наличие опыта технической поддержки пользователей, работы с HelpDesk системами
Базовые знания Linux.
Опыт построения отказоустойчивых систем, создания DRP, работы системами мониторинга
Опыт написания скриптов, для автоматизации процессов.
Полный день, гибкий график, также возможно работать, в том числе из других городов.
Объем работ, условия в зависимости от опыта обсуждаются с каждым участником отдельно
