Специалист службы поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Компания Mirafox приглашает к себе в команду Специалиста службы поддержки.

Предстоит работать над развитием фриланс биржи нового поколения Kwork (сегодня до 50 000 уников в сутки, 60+ удаленных сотрудников).

Цель команды Kwork - создать лучшую в рунете платформу для найма фрилансеров, вырасти в ближайшие 2 года минимум в два раза по доходу и посещаемости. Служба поддержки - это лицо проекта, поэтому ваша роль в этом процессе очень важна.

Умеет слушать и слышать клиента, вникать в его проблемы. Горит желанием помогать пользователям и улучшать проект;

Очень коммуникабелен, общителен и позитивен. Умеет писать грамотно, кратко и понятно, четко доносить свою мысль;

Умеет работать в команде, обладает высокой обучаемостью.

Если мы описали твои компетенции, то будем рады видеть тебя частью нашей команды. Замечательные условия для лучших удаленных специалистов гарантированы.

Ответы на обращения пользователей Kwork.ru через внутреннюю систему сайта. Все коммуникации с пользователями - письменные;

Разбор арбитражей (спорных ситуаций между пользователями);

Составление грамотных текстов, ответов на часто задаваемые вопросы и шаблонов;

Модерация пользовательского контента.

Опыт 1+ лет в сфере интернет-проектов в качестве специалиста службы поддержки желательно с техническими знаниями по работе сайтов;

Умение сохранять лояльность пользователей и побуждать их пользоваться услугами сервиса;

Умение работать с возражениями;

Высокая коммуникабельность и грамотная письменная речь;

Вежливость, доброжелательность;

Высокая скорость работы.

Условия:

Удалённая работа из любой точки мира, по удобному графику (не менее 30 рабочих часов в неделю);

Удобный интерфейс для работы, интересные задачи;

Логично выстроенная система коммуникаций;