Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

Каждый день миллионы пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью Яндекса. Роль службы поддержки — помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа сотрудника службы поддержки заключается в основном в ответах на письма пользователей. От вас потребуются внимательность, тактичность, чувство юмора, понимание основных принципов работы интернета, любознательность и трудолюбие. Мы расскажем вам, как устроены наши сервисы, и научим разбираться в технических аспектах их работы. Со временем вы начнете самостоятельно анализировать поступающие письма и сможете активно участвовать в развитии сервиса, к поддержке которого подключитесь.

Наши требования:

• отличное владение русским языком;
• способность самостоятельно решать круг поставленных задач;
• аккуратность, усидчивость, ответственность и обязательность;
• готовность к интенсивному обучению;
• аналитический склад ума;
• активность и коммуникабельность;
• любовь к людям, способность к эмпатии;
• высшее или незаконченное высшее образование (если техническое — это плюс);
• желательно знание английского, уровень Upper Intermediate и выше.

Условия:

• оплата почасовая или сдельная, в зависимости от выполняемых задач;
• график: по договоренности, рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье, не менее 20 рабочих часов в неделю;
• предусмотрено оплачиваемое дистанционное обучение.