Вакансия: Оператор службы поддержки в Директ
Каждый день миллионы пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью Яндекса. Роль службы поддержки — помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. От вас потребуются внимательность, тактичность, чувство юмора, понимание основных принципов работы интернета, любознательность и трудолюбие. Мы расскажем вам, как устроены наши сервисы, и научим разбираться в технических аспектах их работы. Кроме того, вы научитесь давать пользователям рекомендации по управлению их рекламными кампаниями.
Вам предстоит:
- обрабатывать входящие звонки клиентов, отвечать на их вопросы, касающиеся работы сервисов;
- помогать клиентам осваивать новые продукты и инструменты;
- подключать клиентам новые продукты и инструменты для повышения эффективности их рекламных кампаний;
- взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач (в том числе передавать информацию о возникающих проблемах);
- помогать клиентам в ведении рекламных кампаний;
- выполнять плановые KPI.
Мы ждем, что вы:
- имеете опыт работы в сфере продаж;
- грамотно пишете и говорите;
- быстро учитесь новому и способны развивать в себе недостающие навыки;
- внимательны к деталям и настойчивы в достижении целей;
- готовы много общаться с клиентами и легко находите с ними общий язык;
- умеете работать с большими объемами данных;
- с легкостью решаете разноплановые задачи;
- имеете тихое рабочее место дома.
Приветствуются:
- опыт работы с рекламными продуктами Яндекса;
- навыки работы в CRM-системах;
- способность вести телефонные переговоры в интенсивном режиме;
- широкий кругозор и, конечно, чувство юмора.
Что мы предлагаем:
- надомная работа;
- скользящий график работы 4/2, фиксированные смены по 8 часов в период с 05 до 00 по московскому времени;
- официальное трудоустройство;
- полная занятость;
- сдельная оплата труда;
- удаленное обучение за счет компании.
