Специалист по работе с клиентами (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист по работе с клиентами

Мы — сервис услуг. Клиенты находят на нашей площадке репетиторов, сантехников, визажистов и других специалистов. Ежедневно специалисты выполняют полученные заказы и помогают в изучении сложных предметов, починке протёкшей трубы, или подготовке невесты к свадьбе.

Периодически у специалистов появляются вопросы по заказам или непростые ситуации с клиентами, где не обойтись без помощи сотрудников нашего сервиса. Тогда они обращаются наш в Отдел по работе со специалистами. Сейчас мы ищем двух человек на позицию менеджеров в этот отдел.

Мы ищем людей, заинтересованных в работе из дома. Предстоит общаться со специалистами и клиентами не только в чатах или письмах, но и в том числе по телефону.

Это полноценная занятость с оформлением по трудовой книге. Рабочий график — пять дней в неделю, с понедельника по пятницу. Суббота и воскресенье — выходные. Сменные часы работы приходятся на промежуток с 9 утра до 21 вечера по московскому времени. Например, в одну неделю график может быть с 9 до 18, а в следующую — с 11 до 20. Зарплата — оклад, выплачивается два раза в месяц.

• Анализировать анкеты специалистов. Проводить глубокий анализ заказов, выявлять неточности и ошибки в работе. Принимать решение о дальнейшем сотрудничестве со специалистом.
• Совершать исходящие звонки для уточнения ситуации и сбора информации.
• Решать разноплановые задачи, связанными со сбором информации, систематизацией и её анализом. В том числе с привлечением коллег других отделов — юристов, бухгалтеров, разработчиков. Ниже несколько примеров.
  • Взаимодействие со специалистами: проверка анкет, внутреннего индекса репутации. Звонки специалистам для повышения их клиентоориентированности. Перепроверка негативных отзывов, с которыми специалист не согласен.
  • Помощь в сложных негативных случаях: например, когда услуга оказана некачественно, и мы оказываем поддержку клиенту, в том числе материальную. Такие истории требуют длинных разборов и практически детективных расследований. Бывают случаи, когда виноватым оказывается клиент.
  • Работа с обманом: например, в ситуациях, когда специалисты накручивают себе рейтинг, нужно перепроверить отзывы и пообщаться со специалистом, а иногда и с клиентом.

• Внимание к проблемам людей, желание им помочь
• Умение работать с негативом
• Ответственность
• Обучаемость
• Многозадачность.

• Работа из дома. Оформление по ТК РФ

• Полная занятость, пятидневная рабочая неделя (сб и вс выходной). График назначается руководителем отдела на неделю вперед в промежуток с 9 до 21 часов

• Ежемесячная компенсация расходов на интернет

• Бесплатная корпоративная телефонная связь — IP-телефония

• Стабильная заработная плата два раза в месяц

• Оплата труда: оклад, 30 тысяч на руки

• Испытательный срок — три месяца.

Представьте, что вы звоните клиенту по телефону, чтобы пообщаться о проблемах связанных с его сотрудничеством с компанией, и он начинает на вас кричать. Что вы будете делать?

Расскажите, какие эмоции вы испытываете к человеку, который долго и резко рассказывает вам, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?

Работа с жалобами клиентов Клиентоориентированность Телефонные переговоры