Вакансия: Специалист по работе с клиентами
Приглашаем Вас стать частью современной образовательной компании MAXIMUM EDUCATION!
О нас в цифрах: нам 6 лет, за это время обучили более 140 000 учеников, открыли филиалы более чем в 25 городах и сотни онлайн-групп по всему миру!
Сегодня мы резиденты инновационного центра «Сколково» и лидеры в области подготовки к ЕГЭ и ОГЭ. Также мы активно развиваем направления для школьников помладше: digital skills, английский язык, профориентация, предметная подготовка.
Мы растем ежегодно в 2 раза и открываем вакансию специалиста по работе с клиентами на удаленную работу!
Что нужно будет делать:
Ежедневно принимать входящие звонки, обрабатывать обращения от клиентов по почте, в ВК, Whatsapp и Telegram Консультировать учеников и родителей по организационным вопросам обучения Собирать данные об успеваемости учеников и информировать родителей Собирать и отправлять информацию о старте занятий в каждой группе Проводить по телефону контроль качества образовательных услуг Вести отчетность Работать с фокус-группами с целью сбора информации о качестве предоставляемых нами услуг/предложений по оптимизации Вести истории клиента, который хочет расторгнуть договор, отрабатывать возражения Работать с отзывами и претензиями клиентов Требования:
Высшее образование Опыт работы в клиентском сервисе Наличие компьютера/ноутбука и гарнитуры (наушники с хорошим микрофоном) Хороший интернет Отсутствие фоновых посторонних звуков во время общения с клиентом Грамотная устная и письменная речь Умение быстро и креативно подходить к решению проблем Быстрое реагирование на запросы в общих каналах коммуникаций с коллегами Позитивный настрой и активная жизненная позиция Условия:
Удаленная работа График 5/2 с плавающими выходными (сб или вс - рабочий день) ЗП: фикс + бонусы Обучение до старта Поддержка наставника
