Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в интернет - магазин
Требуется активный и дружелюбный менеджер по работе с клиентами в интернет - магазин сырья для творчества и рукоделия ( эпоксидная смола, жидкий силикон для форм, красители)
Обязанности:
- Прием входящих звонков от клиентов, обращений в соц сетях, по e-mail.
- Выявление потребностей или проблем клиентов, оформление заказов или решение других вопросов
- Составление договоров и согласование индивидуальных условий с крупными клиентами
- Работа с розничными и оптовыми покупателями, включая крупные федеральные сети
- Регулярный обзвон клиентов, получивших свои заказы, с целью сбора обратной связи и установления долгосрочных отношений
- Тщательная работа с каждым клиентом, минимизация отмен и возвратов
- Контроль и улучшение собственных показателей клиентского обслуживания (например, процент пропущенных звонков и диалогов)
Требования:
- Нам нужен общительный, ответственный и позитивный человек, которые сможет расположить к себе клиентов и поможет нашим менеджерам по продажам
- Опыт работы с крупными сетевыми магазинами будет вашим серьезным преимуществом
- Опыт работы в интернет-магазине или в call-центра менеджером линии поддержки или по работе с клиентами в CRM системах
- Умение определить что нужно клиенту, создать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались и оформлял повторные заказы
- Свободное владение компьютером и интернетом
- Грамотная‚ вежливая речь‚
- Желание помогать клиентам, клиентоориентированность
- Дисциплина и строгое соблюдение правил и регламентов
- Стабильный домашний интернет, компьютер (ноутбук), гарнитура.
Условия:
- Работа из дома удалённо, полный рабочий день, совместительство не рассматривается
- График работы на выбор 1) с 9-00 до 18-00 с пн по пт + дежурство по выходным примерно 1 раз в 1,5-2 месяца (по очереди)
- Без совместительства и подработок!
- Средняя заработная плата - 40 000 рублей
- На испытательный срок (2 недели - 1 месяц) - фиксированный оклад 15 000, дальше оклад + бонусы за KPI по качеству работы + премии за показатели работы
- В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, какой у вас опыт в продажах и почему вы подходите на эту вакансию
