Мы SkillFactory - одна из самых быстрорастущих компаний в сфере EdTech.
Коротко о нас:
4-х кратный рост за 2018 год, 2019 года - 3-х кратный финансовый рост к 2018, цель 2020 3-х кратный рост;
резиденты Сколково;
Обучаем более 500 специалистов ежемесячно;
Product-based команда. У каждого за плечами многолетний опыт работы в EdTech;
Core-направление - программы обучение по анализу и работе с данными;
Среди наших клиентов: банки, e-comm, телеком и другие ИТ-компании.
В команде более 100 сотрудников
Как понять что наша вакансия вам подходит:
- У вас есть опыт общения с клиентами, в том числе и голосом. Вам очень нравится помогать даже в самых нестандартных ситуациях
- Умеете решать конфликтные ситуации
- Проактивны. Если не вы, то кто?
- Вы умеете общаться с людьми тепло, но прямо, вежливо, но без канцеляризмов и штампов
- Круто и грамотно можете доносить свои мысли текстом
- Быстро обрабатываете большой объём информации
- Вам интересна сфера образования и IT
- Не пугает фраза «Посмотри фидбек студента, оставь тег в срм, закинь его в спредшит и тегни нас, чтобы мы посмотрели»
- Можете самостоятельно войти в воркспейс слака по инвайт ссылке
- Внимательны и ответственны
Будет супер, если вы
Имели опыт преподавания и репетиторства
Знакомы с такими областями, как математическая статистика, программирование на Python, машинное обучение, дата-инжиниринг
Опыт работы с helpdesk-системами
Знание английского языка
Уже работали в поддержке клиентов
Работали в сфере образования
Обязанности:
Отвечать студентам на их организационные (по обучению) и технические вопросы по всем каналам коммуникации в установленный SLA.
Выдавать доступы новым студентам
Делать переводы студентов на другие потоки по их запросу
Обрабатывать возвраты и решать возникшие проблемы студентов
Связываться с студентами по телефону в случае необходимости
Быть для клиентов синонимом к слову «забота» и «поддержка»
Мы ищем людей на график 2\2 с 10:00 до 22:00 МСК. Полностью удаленная работа.
После отклика вам нужно будет выполнить небольшое тестовое задание. В сопроводительном письме добавьте фразу «Хочу выполнить тестовое задание»