StormWall - компания, занимающаяся информационной безопасностью и специализирующаяся на защите от DDoS-атак и хостинге. Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания для развития самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.
Работа полностью удаленная, локация кандидата значения не имеет!
Чем может быть интересна данная вакансия:
- Работа с системами виртуализации (VMware, Hyper-V), мониторинга (Zabbix, PRTG, Splunk)
- Постоянная работа в Linux среде позволит быть в курсе новых инструментов и практик
- Работа с активным сетевым оборудованием Cisco, Juniper уровня провайдеров
Обязанности:
- Обработка обращений клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта)
- Обработка и ведение заказов клиентов (активация, установка, настройка, сопровождение услуг)
- Консультирование клиентов по техническим вопросам
- Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга
- Устранение возникающих инцидентов в работе инфраструктуры и сервисов клиентов, эскалация инцидентов
- Выполнение задач по конфигурированию серверов Linux/Windows
- Составление и наполнение внутренней документации отдела технической поддержки
- Составление и наполнение документации в клиентской базе знаний
Наш идеальный кандидат:
- Опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров от 1 года
- Английский язык: знания, достаточные для уверенного общения в режиме переписки
- Грамотная письменная и устная русская речь, навыки делового общения будут преимуществом
- Отличное знание Linux. Не просто ставили и когда-то настраивали, а работали и работаете каждый день.
- Опыт администрирования продуктивных интернет сервисов (Web, SMTP, DNS и т.п.)
- Обязательно iptables, nginx, apache, tcpdump
- Windows Server - базовые навыки администрирования.
- Понимание принципов работы сети Интернет, основных протоколов IP, статической и динамической маршрутизации, основных сервисов интернет (DNS, SMTP, Web, FTP и т.п.)
Условия:
