Специалист по Контролю качества обслуживания клиентов, клиентского сервиса / Анализу клиентской базы (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист по Контролю качества обслуживания клиентов, клиентского сервиса / Анализу клиентской базы

Привет!

Мы — маленькая торговая компания, которой очень комфортно быть малым бизнесом и которая не хочет превращаться в большую компанию, пополняет свои ряды! Здесь нет никакой навороченной иерархической структуры, все очень просто и с большим уважением к человеку, как личности.

С помощью этой вакансии хочется решить следующую проблему: мы много звонили потенциальным клиентам, но работать начали далеко не со всеми. Надо разобраться почему. Для этого надо будет ретроспективно проанализировать нашу работу с клиентской базой и выявить где мы недоработали. Массив информации большой и далеко неидеально структурированный. Поэтому требуется много ручного труда. Вот на этот ручной труд мы и ищем человека.

Если вкратце, то надо будет анализировать лиды в Битриксе, для определения качества лида и потенциала дальнейшего сотрудничества.

• У нас нет странных корпоративных норм и правил. Совсем.

• У нас нет дресс-кода.

• У нас нет директоров и начальников.

• У нас нет авралов, невыполнимых сроков и завышенных требований.

• У нас нет подковерных интриг и перекладывания ответственности друг на друга.

• Читать записи по клиентам в CRM.

• Анализировать информацию и принимать решение о возможности потенциального сотрудничества. На основании чек-листа.

• Вести отчетность.

• Ежедневно отчитываться руководителю о том, что сделано.

• Оптимально нам нужен человек хорошо понимающий что такое оптовые продажи товаров, этапы продаж и как классифицируют клиентов.

• Человек должен спокойно относиться к рутинной работе, быть педантичным и внимательным при заполнении таблиц и работе в CRM.

• Тот кто связан с продажами и сможет не только понять о чем там вообще была речь, но и увидеть уровень заинтересованности клиентов в сотрудничестве.

• Выносливость при работе с информацией. Правда, информации очень много.

• Скорость при работе с информацией.

• Внимательность при работе с информацией.

• Поскольку работа мизантропоориентированная, то быть позитивным и любить всех людей мы вас просить не будем, но надо хотя бы уметь притворяться.

• Опционально что-то из следующего: Опыт в руководстве продажах/ call-центров или опыт работы в аналитике продаж/колл-центров или контроле качества клиентского сервиса.

• Свободный график, самостоятельно определяете время работы.

• Естественно можно совмещать с чем-нибудь еще. При этом важно иметь возможность спокойно работать.

• Работа только удаленно. В офис не надо будет приезжать совсем.

• Работа проектная.

• Оплата почасовая.

Откликаясь, пишите сопроводительное письмо. Все сопроводительные письма я всегда читаю. В письме, пожалуйста, расскажите о своем опыте, релевантном анализу качества проработки клиентской базы. И обязательно пишите ставку за час работы.