Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
Чем предстоит заниматься:
Взять на себя решение клиентских вопросов и проблем: от правильного осознания причин и целей, до реализации оптимального решения. Участвовать в обсуждении с клиентами проблем и предложений по обслуживанию. Принимать самостоятельно решения, в том числе финансовые.
Осуществлять непрерывную коммуникацию с клиентами: как голосом, так и через переписку.
Участвовать в согласовании и развитии условий обслуживания с клиентами:
сбор и анализ пожеланий и потребностей клиента;
самостоятельное решение типовых вопросов;
эскалация ответственным исполнителям и проактивное получение фидбека от подразделений и сотрудников компании;
координация сделок и клиентского взаимодействия.
Вести и актуализировать данные клиентов в CRM.
Работать со сложной дебиторской задолженностью, осуществлять контроль бюджетов и уделять особое внимание сложным случаям с задолженностью.
Вести документооборот на вверенном участке:
сопровождение в подготовке клиентских документов: договора, заказы и т.п;
поддерживать документы коммерческого отдела в актуальном состоянии;
контролировать сроки прохождения документов, выявлять блокировки и содействовать их снятию;
готовить аналитические, информационные, справочные и иные материалы, презентации, отчеты, деловые письма.
Здравомыслие и отвага!
Коммуникабельность и проактивность: вы должны уметь и любить общаться и взаимодействовать с людьми.
Интерес к сфере IT и желание разобраться в незнакомых терминах, чтобы правильно общаться с клиентами. При этом не бояться вести диалог с экспертами и профессионалами в IT.
Вежливость и доброжелательность, но иногда необходима требовательность и настойчивость.
Азарт при решении головоломок, умение находить компромиссы и выходы в трудных ситуациях.
Ответственность и исполнительность: мы должны быть уверены, что на вас всегда можно положиться и что если вы взялись, то точно доведете дело до конца. Если что-то не получается, то вы идете и спрашиваете помощи и добиваетесь фидбэка, а не забиваете на задачу, т.к. никто не помог.
Умение принимать самостоятельные решения в сжатые сроки, иногда в условиях неопределенности.
Бизнес-ориентированное мышление: понимание принципов работы коммерческих компаний, умение работать с бюджетами и финансами.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение чётко излагать мысли в письменном виде (можете продемонстрировать прямо в сопроводительном письме на эту вакансию).
Навыки самоорганизации, умение работать в режиме многозадачности и эффективно расставлять приоритеты.
Умение работать в современных текстовых и табличных редакторах: MS Word, Excel.
Уверенное владение набором веб-приложений Google (Docs, Sheets, Forms и т.д.);
Умение искать и находить информацию в интернете.
Опыт работы в IT и понимание базовых принципов устройства интернета и работы сайтов.
Опыт работа с системами управления задачами: Redmine, Trello, Jira или иными.
Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения и ведения переписки.
