Вакансия: Супервайзер колл-центра (исходящие звонки)
Компания более 20 лет на рынке логистического обслуживания интернет-магазинов и доставки заказов, открывает новый проект. В проект требуется позиция супервайзера колл-центра (перспектива роста до руководителя КЦ) с удалёнными операторами и опытом продаж товаров народного потребления.
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удалённая работа
Новый проект
Обязанности:
- Управление операторами (подбор, адаптация, обучение, контроль)
- Оперативное управление удалённым колл-центром (исходящие холодные звонки)
- Участие в оперативном планировании, контроль и обеспечение выполнение плановых показателей
- Разработка и внедрение мероприятий направленных на увеличение объёмов продаж
- Разработка, внедрение и контроль системы мотивации операторов колл-центра
- Работа в CRM
- Оперативное формирование отчётности
- Разработка и внедрение обучающих программ и пособий, тестов на знание товара, разбор выявленных ошибок и замечаний.
- Написание скриптов их совершенствование.
Требования: - Высокая ориентация на результат, инициативность в принятии решений
- Развитые организационные способности и лидерские качества
- Навыки оперативного и стратегического планирования
- Подтверждённые результаты на предыдущих местах работы
- Опыт работы супервайзером / руководителем группы операторов / куратором группы операторов от 1 года
- Грамотная речь, хорошая дикция.
Условия:
