Менеджер отдела поддержки клиентов (IT и FR языки обязательны) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер отдела поддержки клиентов (IT и FR языки обязательны)

Мы - молодая динамично развивающаяся компания-продавец на платформе Amazon. Сейчас мы занимаем ведущие позиции на всех маркет плейсах в наших товарных категориях “Электроника” и “Товары для дома”, а также развиваем собственный интернет-магазин. Перед нами стоит важная задача - обеспечить безупречный клиентский опыт для наших покупателей.

Поэтому мы ищем профессионального менеджера клиентской поддержки, который будет заботиться о наших покупателях и участвовать в проектах по улучшению сервиса клиентской поддержки.

В связи с региональной спецификой продаж, мы в поиске человека, обязательно говорящего на двух языках - французский и итальянский.

Мы обещаем вам много интересных задач и возможностей для развития и роста.

• Консультировать клиентов по интересующим вопросам, работать с рекламациями, руководить процессами замены и возврата товара.

• Участвовать в проектах построения бизнес-процессов в отделе клиентской поддержки: разработка и внедрение инструкций, скриптов, алгоритмов работы, стандартов клиентского сервиса.
• Подготавливать отчеты о работе по своим рынкам.
• Улучшать сервис для наших клиентов каждый день.

• Слушать и слышать наших клиентов, собирая и структурируя обратную связь от них.

• обязательное владение французским и итальянским языками;

• яркая талантливая личность;

• опыт работы службы поддержки от 2 лет. (предпочтительно e-commerce);

• знание и умение работать в CRM системах, тикетных программах;

• структурированное мышление, высокий уровень клиентоориентированности;

• грамотная письменная и устная речь.

• высшее образование: бизнес, гуманитарные или технические ВУЗы.

• полностью удаленная работа (home-office);

• молодой дружный коллектив;

• график работы: 5/2;

• достойная заработная плата (согласовывается индивидуально).