Менеджер технической поддержки (1-ая линия) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер технической поддержки (1-ая линия)

Международная платежная система Paycos специализируется на работе в high-risk сегменте в большинстве стран мира. Команда проекта имеет большой опыт работы в крупнейших платежных системах и отличную репутацию на рынке. Среди клиентов компании - лидеры рынка в сегментах беттинга и форекс, микрофинансовые проекты, международные FMCG компании и маркетинговые агентства.

Проект нацелен на быстрое развитие на перспективном рынке, в котором ключевую роль играют высокопрофессиональные сотрудники.

В данный момент приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера технической поддержки (1-ая линия), удаленно.

Что предстоит делать:
- Контактировать с клиентом, принимать входящие заявки ночью и в выходные (телеграмм, почта, телефон);
- Фиксировать время контакта и данные клиента;
- Консультировать;
- Выявлять характер возникшей проблемы или неисправности;
- Оказывать помощь в самостоятельном решении возникших проблем, следуя регламенту;
- Делегировать проблемы в отделы, соответствующие характеру неисправности;

- Поддерживать связь с клиентом до окончательного решения его вопроса.

Наш идеальный кандидат имеет:

- Релевантный опыт работы от 1 года;
- Английский язык не ниже Upper Intermediate (устный и письменный);
- Грамотная устная и письменная русская речь;
- Хорошая дикция и произношение;
- Внимательность к деталям;
- Стрессоустойчивость;
- Лояльность;
- Умение быстро находить общий язык с людьми;
- Навык решения конфликтных ситуаций;
- Преимуществом будет понимание сферы финтех и опыт работы в ней.

Компания предлагает:

- Перспективный долгосрочный проект;
- Современная, динамичная команда с дружелюбной рабочей атмосферой;
- Рабочее место - удаленно, из любого уголка мира;
- График работы гибкий (ночные дежурства (22.00-7.00) и выходные), свободный, но необходимо сразу реагировать на все сообщения;
- Гибкий подход к больничным и отпускам;
- Оплата по результатам собеседования.