Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазин
Требуется активный и дружелюбный менеджер по работе с клиентами в интернет - магазин сырья для творчества и рукоделия (эпоксидная смола, жидкий силикон для форм, красители)
Обязанности:
- Прием входящих звонков от клиентов, обращений в соц сетях и чатах.
- Выявление потребностей или проблем клиентов, оформление заказов или решение других вопросов
- Помощь менеджерам по продажам в периоды пиковых нагрузок (акции и распродажи)
- Работа с розничными и оптовыми покупателями
- Регулярный обзвон клиентов, получивших свои заказы, с целью сбора обратной связи и установления долгосрочных отношений
- Тщательная работа с каждым клиентом, минимизация отмен и возвратов
- Контроль и улучшение собственных показателей клиентского обслуживания (например, процент пропущенных звонков и диалогов)
Требования:
- Нам нужен общительный, ответственный и позитивный человек, которые сможет расположить к себе клиентов и поможет нашим менеджерам по продажам
- Опыт работы в интернет-магазине или в call-центра менеджером линии поддержки или по работе с клиентами в CRM системах (Retail как преимущество)
- Умение определить что нужно клиенту, создать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались и оформлял повторные заказы
- Свободное владение компьютером и интернетом
- Грамотная‚ вежливая речь‚
- Желание помогать клиентам, клиентоориентированность
- Дисциплина и строгое соблюдение правил и регламентов
- Стабильный домашний интернет, компьютер (ноутбук), гарнитура.
Условия:
- Работа из дома удалённо, полный рабочий день, совместительство не рассматривается (контроль за количеством рабочих часов)
- График работы 2/2 с 10-00 до 22 -00
- Средняя заработная плата - 38 000 рублей на руки
- На испытательный срок (1 месяц) - фиксированный оклад 15 000, дальше оклад (при выполнении плана) + % от продаж + премии за показатели работы
- Действует система контроля качества звонков и сроков обработки заказов в CRM
- В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, какой у вас опыт в продажах и почему вы подходите на эту вакансию
