Вакансия: Системный инженер, L2 Support (full-time, evening shift, remote)
Ищем в команду крутого коллегу!
Мы молодая и компактная IT-компания, на 85% состоящая из технарей. Наши программисты занимаются внутренней и внешней разработкой, а системные инженеры техподдержки справляются с ворохом тикетов от клиентов и тысячей серверов. Руководящий состав адекватен и технически подкован. Вся наша команда работает удаленно из таких стран, как Молдова, Россия, Украина, с часовыми поясами от GMT+3 до GMT+10. Границы стерты благодаря тому, что мы умеем молниеносно отвечать коллегам на сообщения (и клиентам тоже), а в случае необходимости просто общаемся голосом.
Сейчас мы в поиске системного инженера второй линии технической поддержки (ВЕЧЕРНЯЯ смена) - опытного бойца, но не потерявшего способности справляться с волнообразной нагрузкой задачами любой сложности.
Как будет выглядеть ваша рабочая смена:
- Созвон с коллегами из дневной и вечерней смены L2 Support и тимлидом по решаемым задачам.
- Прием отчета по задачам в Jira дневной смены L2 Support. Если в отчете указываются задачи, которые нужно доделать - доделываем. Если ничего доделывать не нужно, берем задачи из спула и решаем их.
- В течение смены будут приходить обращения от клиентов в тикетные системы, на которые требуется реагировать (падает алерт + L1 Support может уведомить). Время реакции на тикет строго регламентировано (по SLA - до 5 минут).
- В течение смены могут падать алерты от системы мониторинга, на которые тоже требуется реагировать.
- К концу смены пакуем все события в отчет (совместно с коллегой L2 Support) и передаем отчет ночной смене L2 Support.
Зачем идти к нам в проект?
- За прокачкой скиллов. Наша техподдержка постоянно самосовершенствуется, прокачивается и пробует новые технологии. А иногда мы делаем быстрые костыли-велосипеды. И нам не стыдно.
- За постоянным экшеном на работе. Если вы привыкли сидеть и монотонно пилить 1 задачу, ни на что не обращая внимания, то, извините, вам не к нам :) У нас редко бывает скучно. А когда скучно - коллеги помогут справиться с этим мемчиками на общем канале.
- За дружной и альтруистичной атмосферой. У нас принято помогать друг другу в случае затруднения решения той или иной задачи клиента. Старшие инженеры помогают младшим, младшие инженеры помогают старшим.
Как будет проходить процесс on-boarding’а?
- Вам будет предоставлен доступ во внутреннюю базу знаний, где масса статей по тем или иным серверам/сервисам и кейсам клиентов
- С вами на рабочей смене будет опытный L2 Support, который поможет c возникающими вопросами + на дейли-созвонах будет возможность обсудить те или иные моменты
Если Вы:
- эксперт в Linux, но в случае необходимости сможете разобраться и с Windows Server, в том числе и Core-версии
- в состоянии быстро, решительно и профессионально чинить упавшие сервисы (web, db, mail & etc)
- разворачивали ELK и умеете готовить XtraDB Cluster
- без проблем пишете скрипты на bash
- имеете базовые знания python
- умеете обращаться с KVM и c docker
- любите все автоматизировать и писать роли/плейбуки для ansible
- умеете быстро переключаться между задачами
- активны, внимательны, ответственны, пунктуальны
- следите за IT-технологиями и не стоите на месте в развитии
тогда ждем вашего отклика.
Наши технологии:
- OS: 90% парка на Linux (Debian/CentOS), 10% - Windows Server (2012/2016/2019). Кол-во инстансов физических+виртуальных около 1000.
- веб-серверы: Apache2, Nginx, IIS
- CMS: WordPress
- прокси/балансировщики: haproxy , 3proxy, sockd
- BD: MS SQL, Mysql (Included Percona Cluster) , Clickhouse, Redis
- DNS: named/bind, Powerdns+dnsdist (cluster)
- Mail: iRedmail stack, postfix, dovecot, exim
- Virtualization: KVM (included Proxmox), Docker
- ELK stack (cluster)
- Monitoring: Zabbix (основной мониторинг), Grafana, Prometheus
- Ansible, AWX
- GitLab
- bash/python
Условия:
- работа по контракту с нашей компанией (оформление по ТК РФ пока невозможно) + подписываем NDA
- полная з/п 1 раз в месяц (способ перечисления зп оговаривается на собеседовании)
- рабочий график 5/2 (понедельник-пятница) с 16:00 до 00:00 (GMT+3 лето, GMT+2 зима)
- выходные дни по производственному календарю Молдовы (отличается от РФ календаря)
- испытательный срок - 3 месяца
- аварийные дежурства в выходные дни по графику. дежурства делятся между дневными-вечерними сотрудниками L2 Support. суть - быть на связи и в случае острой необходимости выйти в онлайн и починить упавшее. выход на дежурства предполагается ближе к концу испытательного срока (в зависимости от скорости вашей адаптации).
Дополнительные инструкции
Варнинг: Просьба не откликаться, если Вы собираетесь совмещать работу у нас и где-то ещё.
Если вы прочитали текст вакансии до конца и хотите работать у нас, тогда отправляйте свое CV и сопроводительное письмо на e-mail apply@vr-dev.team. В теме письма укажите “я тот, кто вам нужен”.
Ключевые навыки:
Администрирование Старший (Senior) Администрирование Linux Администрирование Windows Системное администрирование Zabbix Python Bash Docker Nginx Redis Высоконагруженные системы Elasticsearch