Менеджер по рекламациям (удаленная работа на дому)
(вакансия в архиве)

Сейчас мы ищем к себе в команду очень важного человека - системного, многозадачного и сервисного менеджера по рекламациям.

• Обработка обращений клиентов в CRM и почте, уточнение характера рекламаций и выявление этапа возникновения;

• Ведение коммуникации с поставщиком по вопросам обмена, возврата, реставрации некачественного товара и компенсации убытков;

• Коммуникация с внутренними подразделениями компании в ходе выяснения причины рекламации (общение со складом и транспортными компаниями);

• Формулировка окончательного ответа клиенту со ссылкой на действующее законодательство;

• Контроль возврата товара от клиента на склад компании;

• Заведение заявки на довоз/вывоз товара в Личном кабинете транспортной компании при необходимости;

• Возврат денежных средств клиенту (проверка заявления, передача в бухгалтерию);

• Ведение отчетности;

• Другие поручения руководителя.

• Опыт работы в рекламациях от 1 года – обучим, если тебе нравится твое дело и ты хочешь учиться!;

• Опыт работы в сферах мебели, сантехники, электроники – как преимущество;

• Умение работать с физическими лицами (клиентами);

• Уверенный пользователь ПК,

• Опыт работы CRM/1C или в других программах учета;

• Знание Закона о защите прав потребителя – обязательно!;

• Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;

• Умение отстаивать свои позицию в спорной ситуации;

• Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности

• Наличие хорошего интернета и ноутбука.

• Работа полностью удаленная из дома со стабильным доходом;

• Достойный уровень заработной платы;

• График работы: пн-пт с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00, на выбор, можно менять;)

• Молодая профессиональная команда, влюбленная в свое дело;
• Постоянная дистанционная помощь коллег и поддержка по всем вопросам;
• Лояльное и демократичное руководство компании, молодое, современное, креативное.