Специалист службы поддержки/Специалист службы технической поддержки пользователей (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы поддержки/Специалист службы технической поддержки пользователей

Мы ищем специалиста с технической базой в части компьютерной грамотности, который:

• Помогает пользователям (как внешним, так и уже ставшим нашими клиентами) с возникающими проблемами по получению и изучению материалов Академии с момента поступления заявки до момента, когда клиент получил желаемое.

• Отвечает на вопросы организационного характера.

• Решает конфликтные ситуации, возникающие как по вине Академии, так и по причинам, возникшим со стороны пользователя.

• Взаимодействует с пользователями по нескольким каналам связи: helpdesk, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн чат. (НЕ ПРОДАЖИ!!!!)

Если ты хочешь работать в быстро развивающейся компании, цель которой в ближайшие 5 лет стать лидером на рынке финансового онлайн-образования, в дружелюбном коллективе, и если ты уверен(-а), что сможешь эффективно выполнять описанные ниже функции, то проходи тестирование, чтобы принять участие в конкурсе на эту должность.

• оказание помощи и проведение консультаций по получению обучающих материалов, рассылок, доступов личный кабинет ученика на платформах MemberLUX и Getcourse;

• обработка входящих обращений в установленные сроки (по телефону, в онлайн-чатах, по электронной почте, в системе HelpDesk);

• совершение исходящих звонков по запросу от коллег из смежных отделов, с целью помочь пользователю;

• плановый обзвон существующих клиентов, по заранее подготовленному алгоритму/скрипту (не продажи! помощь и уведомление)

• анализ ошибок в работе LMS систем, определение степени критичности той или иной проблемы;

• тесная работа с командой Академии, разработка инструкций (видео, текстово-графических) для оптимизации и улучшения качества технической поддержки пользователей;

• рассмотрение и принятие решений (подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера;

• выяснение причин возникших неполадок и общение со службами поддержки партнеров и сервисов, которые использует Академия;

• Наличие ПК/ноутбука с минимальными характеристиками: Процессор Intel Core i3 / ОЗУ 8+Gb / Интернет-канал от 20Mb / Наличие хорошей гарнитуры или микрофона и наушников.

• Тишина в рабочее время.

• Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя.

• Грамотная русская речь, навыки ведения деловой переписки.

• Активность, желание помочь клиенту в их проблемах.

• Доброжелательность и терпение.

• Опыт работы в технической поддержке обязателен.

Высокий уровень эмпатии, готовность к постоянному обучению и изучению новых материалов/технологий, позитивность, коммуникабельность, нацеленность на результат, активная жизненная позиция

Средне-специальное/Неоконченное высшее(заочно)/Высшее техническое в сфере информационных технологий