Оператор call-центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор call-центра

Whoosh работает в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Сочи и других городах. Электросамокаты стоят на улице круглосуточно, любой желающий может взять их в аренду при помощи мобильного приложения.

Когда у пользователей есть вопросы, они обращается в Службу поддержки. Оператор принимает входящие текстовые обращения и звонки, для удобства все эти каналы собраны в одном специальном приложении для компьютера.

Сервис работает круглосуточно, значит и Поддержка на связи всё это время. Мы работаем сменами по 8 часов, удалённо, в неделю на одного оператора приходится до 5 смен, включая ночные. Ежемесячная нагрузка на одного оператора от 20 смен.

Консультировать клиентов в чате и по телефону;

Решать проблемные кейсы, в том числе иногда совершая исходящие звонки.

Уважаете людей и стремитесь им помочь;

Владеете грамотной устной и письменной речью;

Дружите с приложениями и программами, не теряетесь при виде сложных интерфейсов;

Умеете слышать пользователей и задавать уточняющие вопросы;

Способны устно и письменно объяснить клиенту причину проблемы и провести по алгоритму ее решения;

Владеете английским языком на уровне «читаю и пишу» — у нас есть англоговорящие пользователи.

Для работы потребуется компьютер со стабильным подключением к интернету, гарнитура и тихая обстановка минимум на 8 часов смены.