В современную компанию, предлагающую на рынке услуги аренды вычислительных мощностей и лицензий,
требуется Специалист 1 линии поддержки:
- прием входящих звонков;
- идентификация клиента;
- помощь в работе с личным кабинетом по управлению виртуальными серверами;
- консультации по параметрам виртуальных серверов, от которых зависит его стоимость;
- обработка входящей почты технической поддержки;
- диагностика возможных инцидентов;
- определение срочности вопроса;
- оформление заявок в системе Helpdesk;
- маршрутизация решения срочных вопросов на следующие линии поддержки;
- контроль сроков решения заявок;
- рекомендации по работе с виртуальными серверами в письменном виде;
- обработка входящих сообщений систем мониторинга инфраструктуры.
- доброжелательность и клиент-ориентированность;
- грамотная речь;
- готовность самостоятельно изучать используемые в работе технологии;
- энергичность и желание принимать ответственность за решение вопросов клиента;
- способность к письменному изложению информации –полученной от клиента или технической службы, или передаваемой клиенту.
- наличие собственного компьютера, подключенного к Интернет;
-график работы – сменный по 12 часов;
-удаленная работа;
-белая зарплата от 19 000 руб. / месяц