Руководитель службы поддержки клиентов (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель службы поддержки клиентов

Обязанности:

• Организация работы и развитие службы поддержки клиентов (в том числе оказание технической поддержки);
• Обучение и развитие сотрудников подразделения;
• Контроль качества работы всего подразделения и каждого сотрудника в отдельности;
• Разработка и внедрение системы KPI, оценки работы и мотивации персонала
• Ведение отчетности;
• Непосредственная работа с клиентами, которые решили отказаться от услуг компании с целью их сохранения.
• Возможна работа "на линии" в случае экстренной замены специалиста, другие прозвоны клиентов по указанию руководства

Требования:

• Опыт управления коллективом от 4х человек
• Опыт работы на руководящей должности в контакт-центре будет Вашим преимуществом,
• Высокий уровень самоорганизации
• Знание техники ведения телефонных переговоров, этики делового общения;
• Желание развиваться в сфере телекоммуникаций, в том числе глубоко изучать техническую сторону построения сети

Условия:

• Возможности профессионального и карьерного роста;
• ЗП оклад +премия, от 35 000 на руки;
• Удаленная работа с обязательным посещением офиса по понедельникам
• График работы 5/2; (10-19, можно начинать и заканчивать позже)