Вакансия: Техподдержка 1С (менеджер, 1 линия)
Компания Корада ищет специалиста по 1С на первую линию, в отдел поддержки и развития клиентов (ОПРК).
Цель ОПРК - счастливые клиенты. А счастливы наши клиенты, когда их задачи по 1С не просто решены, а решены быстро, качественно... и лучше раньше чем возникли :)
Задачи которые будут стоять перед вами:
- Прием заявок из разных каналов (телефон, почта, битрикс и т.д.), их фиксация в единой системе. Высокая скорость ответа на почту, телефон, поддержка приемлемого времени реакции.
- Определение типа запроса, приоритета (доработки/консультации/обновления и т.д.)
- Определение платности задачи (по условиям договора), согласование стоимости с клиентом, инициация выставления счетов бухгалтерией
- Сбор требований (проверка доступов, уточнение недостающей для выполнения задачи информации), фиксация всех требований в задаче
- Выполнение задач, соответствующих вашему уровню знаний и опыта в 1С
- Передача задач на вторую, третью линию. Контроль срока решения, коммуникация с клиентом по задаче, получение дополнительной информации, запрошенной специалистом.
- Ответственность за жизнь задачи с момента ее поступления до решения.
С нас обучение (оплата онлайн курсов 1С, или посещений оффлайн), система совместной работы из любой точки мира (вы не будете чувствовать себя брошенными и оторванными от коллектива).
Удаленная работа, полная загрузка (оформление в штат, окладная оплата труда, полная занятость). Возможна в том числе работа из другого (любого) города. А так же работа в московском офисе.
Если хотите сначала узнать о нас побольше, почитайте наш сайт - мы много рассказываем о том, кто мы и чем занимаемся.
Требования:
- Искреннее желание сделать клиенту хорошо
- Знание 1С на достаточном для уточнения задачи и понимания клиента уровне, для решения отдельных типовых задач
- Ответственность и организованность, последовательность в действиях
- Хорошая, грамотная устная и письменная речь
- Спокойные отношения с телефоном, отсутствие страха звонка )
Мы ценим:
- Желание учиться и расти
- Заинтересованность в работе
- Позитивный взгляд на вещи
- Прогнозируемость и понятность, пунктуальность
- Стремлению к высокому качеству производимой работы
